Trabalho de pdca

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UNIVERSIDADE ESTADUAL DO NORTE DO PARANÁ
Departamento de Administração
Curso de Administração
4º ADM B

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
Ciclo PDCA - Planejamento

Ademar Francisco Lobo Jr
EduardoJosé de Oliveira
Flávia Maria da Silva
Kathlen Alves Ferreira
Renan Gonçalves Moreira

Cornélio Procópio-PR
2010
Ademar Francisco Lobo Jr
Eduardo José de Oliveira
Flávia Maria da SilvaKathlen Alves Ferreira
Renan Gonçalves Moreira

Ciclo PDCA - Planejamento

CORNÉLIO PROCÓPIO – PR
2010

INTRODUÇÃO

O presente trabalho vai apresentar como elaborar a primeira parte doCiclo PDCA. PDCA é uma ferramenta para a gestão da Qualidade Total de uma empresa, e suas letras são as iniciais de Plan-Do-Check-Action (Planejar-Executar- Checar-Executar).
Para uma boa gestãode qualidade, todos os passos devem ser seguidos. Aqui somente apresentaremos como fazer o Planejamento, ou seja, a primeira etapa do PDCA, em uma empresa de seguros situada na região Norte do Paraná.Para elaborar o planejamento, antes identificaremos os problemas da empresa escolhida, definiremos as metas a serem alcançadas e de que forma alcançaremos essas metas. Assim está concluída aprimeira parte do PDCA para a empresa escolhida.

1- EMPRESA ESCOLHIDA

SMARC CORRETORA DE SEGUROS S/S LTDA - ME
C.N.P.J.: 01.533.339/0001-16
Endereço: Rua Minas Gerais, 190Centro – Andirá – PR – CEP 86380-000
Fone/Fax: (43) 3538-1388 / (43) 3538-1334
e-mail: smarcseg@uol.com.br

Proprietario: Sebastião De Marchi

Produtos oferecidos: Seguros em geral,previdência privada e empréstimos consignados com descontos em folha.

2- IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA

A Smarc é uma corretora de seguros, situada na cidade de Andirá, no norte do Paraná. Aempresa possui hoje 05 funcionários, e com uma enorme carteira de clientes de toda a região. Toda essa carteira de clientes gera um enorme trabalho a se fazer, o que as vezes sobrecarrega o pequeno...
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