Trabalho de masp

Dentro do objetivo estratégico de “atrair e fidelizar mais clientes” a Pizzaria Grená montou um time de trabalho visando buscar soluções para as reclamações recebidas de clientes. Para isso, fez um levantamento ao longo do mês de fevereiro de 2012, de todas essas reclamações, e montou uma Folha de Verificação. Com base nos dados descritos nesta Folha de Verificação, execute as seguintes atividades. Com base nos dados descritos nesta Folha de Verificação, execute as seguintes atividades:

1. Gere um gráfico de Pareto e apresente como estão dispostas as reclamações da Folha de Verificação:
2. Utilizando os conceitos da ferramenta de Estratificação monte, no mínimo, três gráficos entre as variáveis do processo (hora, entregador, distância, problema). Faça uma análise crítica do resultado gerado e estabeleça, no mínimo, duas causas para os três principais problemas.
3. Monte um Diagrama de Causa e Efeito para os três principais problemas descritos e estabeleça, no mínimo, seis possíveis causas para cada um dos problemas relacionados. Defina a principal ou as duas principais causas geradoras das reclamações:
4. Execute a ferramenta dos Cinco Porquês sobre os três principais problemas descritos e estabeleça as respectivas causas-raiz:
5. Descreva qual ferramenta de análise de causa trouxe melhor benefício para o problema tratado. Justifique:
6. Faça um Brainstorming com o objetivo de obter ideias para atacar à principal, ou às duas principais, causas geradoras das reclamações (apresente no trabalho todas as ideias geradas no Brainstorming):
7. Monte um Plano de Ação com, no mínimo, dez ações para atacar à principal, ou às duas principais, causas geradoras das reclamações:
FOLHA DE VERIFICAÇÃO:

PIZZARIA GRENÁ - LISTA DE VERIFICAÇÃO MÊS FEVEREIRO DIA HORA ENTREGADOR KM RECLAMAÇÃO DIA HORA ENTREGADOR KM RECLAMAÇÃO
1 1 18 RENATO 1 PIZZA DESMONTADA 81 11 20 RENATO 8 DEMORA NA ENTREGA
2 1 18 JOÃO 2 PIZZA DESMONTADA 82 11 20 JOÃO 6 DEMORA NA ENTREGA
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