Trabalho de masp

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 11 (2505 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 12 de abril de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
Dentro do objetivo estratégico de “atrair e fidelizar mais clientes” a Pizzaria Grená montou um time de trabalho visando buscar soluções para as reclamações recebidas de clientes. Para isso, fez um levantamento ao longo do mês de fevereiro de 2012, de todas essas reclamações, e montou uma Folha de Verificação. Com base nos dados descritos nesta Folha de Verificação, execute as seguintesatividades.

Com base nos dados descritos nesta Folha de Verificação, execute as seguintes atividades:

1. Gere um gráfico de Pareto e apresente como estão dispostas as reclamações da Folha de Verificação:
2. Utilizando os conceitos da ferramenta de Estratificação monte, no mínimo, três gráficos entre as variáveis do processo (hora, entregador, distância, problema). Faça uma análise crítica doresultado gerado e estabeleça, no mínimo, duas causas para os três principais problemas.
3. Monte um Diagrama de Causa e Efeito para os três principais problemas descritos e estabeleça, no mínimo, seis possíveis causas para cada um dos problemas relacionados. Defina a principal ou as duas principais causas geradoras das reclamações:
4. Execute a ferramenta dos Cinco Porquês sobre os três principaisproblemas descritos e estabeleça as respectivas causas-raiz:
5. Descreva qual ferramenta de análise de causa trouxe melhor benefício para o problema tratado. Justifique:
6. Faça um Brainstorming com o objetivo de obter ideias para atacar à principal, ou às duas principais, causas geradoras das reclamações (apresente no trabalho todas as ideias geradas no Brainstorming):
7. Monte um Plano de Açãocom, no mínimo, dez ações para atacar à principal, ou às duas principais, causas geradoras das reclamações:
FOLHA DE VERIFICAÇÃO:

PIZZARIA GRENÁ - LISTA DE VERIFICAÇÃO MÊS FEVEREIRO
DIA HORA ENTREGADOR KM RECLAMAÇÃO DIA HORA ENTREGADOR KM RECLAMAÇÃO
1 1 18 RENATO 1 PIZZA DESMONTADA 81 11 20 RENATO 8 DEMORA NA ENTREGA
2 1 18 JOÃO 2 PIZZA DESMONTADA 82 11 20 JOÃO 6 DEMORA NA ENTREGA
31 18 PEDRO PIZZA FRIA 83 11 21 JOÃO 6 DEMORA NA ENTREGA
4 1 19 JOÃO 4 PIZZA DESMONTADA 84 11 21 PAULO 2 MUITO ORÉGANO
5 1 21 RENATO 8 DEMORA NA ENTREGA 85 11 21 PEDRO 3 PIZZA FRIA
6 1 21 RENATO 5 PIZZA FRIA 86 11 21 JOÃO 8 PIZZA FRIA
7 1 23 JOÃO 3 PIZZA FRIA 87 11 22 JOÃO 5 DEMORA NA ENTREGA
8 2 18 PAULO MUITO ORÉGANO 88 11 24 JOÃO 7 DEMORA NA ENTREGA
9 2 18 PEDRO 3 QUEIMADA 89 1124 PAULO 5 DEMORA NA ENTREGA
10 2 18 PAULO 2 QUEIMADA 90 11 24 PAULO 5 PIZZA DESMONTADA
11 2 19 JOÃO 4 QUEIMADA 91 12 19 RENATO 11 PIZZA FRIA
12 2 19 RENATO 5 QUEIMADA 92 12 21 JOÃO 4 DEMORA NA ENTREGA
13 2 20 JOÃO 3 DEMORA NA ENTREGA 93 12 22 PEDRO 7 DEMORA NA ENTREGA
14 2 21 PEDRO 7 DEMORA NA ENTREGA 94 12 24 PAULO 4 PIZZA DESMONTADA
15 2 23 JOÃO 3 DEMORA NA ENTREGA 95 13 19 JOÃO 8PIZZA FRIA
16 2 23 JOÃO 1 PIZZA FRIA 96 13 21 RENATO 2 DEMORA NA ENTREGA
17 3 19 JOÃO DEMORA NA ENTREGA 97 13 22 PEDRO 6 DEMORA NA ENTREGA
18 3 19 JOÃO 3 DEMORA NA ENTREGA 98 13 22 RENATO 8 PIZZA FRIA
19 3 21 PEDRO 7 DEMORA NA ENTREGA 99 13 23 PAULO 6 DEMORA NA ENTREGA
20 3 22 RENATO 8 PIZZA FRIA 100 13 24 PAULO 6 DEMORA NA ENTREGA
21 3 24 JOÃO 1 PIZZA FRIA 101 14 19 JOÃO 8 PIZZA FRIA22 4 18 JOÃO 7 PIZZA FRIA 102 14 22 JOÃO 5 DEMORA NA ENTREGA
23 4 19 RENATO 8 DEMORA NA ENTREGA 103 14 22 PEDRO 6 DEMORA NA ENTREGA
24 4 19 RENATO 5 PIZZA DESMONTADA 104 14 22 RENATO 8 PIZZA FRIA
25 4 19 RENATO 8 PIZZA FRIA 105 14 23 PAULO 6 DEMORA NA ENTREGA
26 4 20 RENATO 8 DEMORA NA ENTREGA 106 15 20 JOÃO 9 PIZZA FRIA
27 4 21 PEDRO 7 DEMORA NA ENTREGA 107 15 21 JOÃO 6 DEMORA NA ENTREGA28 4 21 RENATO 8 DEMORA NA ENTREGA 108 15 21 PAULO 5 PIZZA DESMONTADA
29 4 21 RENATO 5 TOMATE ESTRAGADO 109 15 21 PAULO 6 PIZZA DESMONTADA
30 4 21 RENATO 5 TOMATE ESTRAGADO 110 15 21 PAULO 5 PIZZA DESMONTADA
31 4 22 JOÃO 11 DEMORA NA ENTREGA 111 15 22 JOÃO 1 DEMORA NA ENTREGA
32 4 22 JOÃO 1 DEMORA NA ENTREGA 112 15 22 PEDRO 6 DEMORA NA ENTREGA
33 4 22 JOÃO 1 DEMORA NA ENTREGA 113 15...
tracking img