Trabalho de marketing

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CURSO DE ADMINISTRAÃO

GO BETTER
ENGLISH FOR INTERNATIONAL COMMUNICATION

DOUGLAS BEZERRA DO PRADO
FABRÍCIO DE CARVALHO SANTOS
JONATHAN CARVALHO NUNES
ROGÉRIO SOUZA DOS SANTOS

SÃO JOÃO DE MERITI
JUNHO DE 2010
GO BETTER
ENGLISH FOR INTERNATIONAL COMMUNICATION

DOUGLAS BEZERRA DO PRADO
FABRÍCIO DE CARVALHO SANTOS
JONATHAN CARVALHO NUNES
ROGÉRIO SOUZA DOS SANTOSORIENTADOR: PROF. GILBERTO LUCAS

SÃO JOÃO DE MERITI
JUNHO DE 2010
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4

PARTE I – A EMPRESA
2 NOSSA HISTÓRIA 5
2.1 Missão 5
2.2 Valores 5
2.3 Visão 5
2.4 Público Alvo 5

PARTE II – PESQUISA DE MERCADO
3 OBJETIVO DO TRABALHO 6
3.1 Identificação e Definição do Problema a ser Investigado 63.2 Objetivos Intermediários 6
3.3 Coleta de Dados 7
3.4 Introdução do Questionário de Pesquisa 9
3.5 Apresentação dos resultados 10
3.6 Análise e tomada de decisão com os dados obtidos 11

PARTE III – ANÁLISE SWOT
4. AMBIENTE INTERNO 15
4.1 Forças 15
4.2 Fraquezas 16

5 AMBIENTE EXTERNO 16
5.1 Oportunidades17
5.2 Ameaças 17

PARTE IV – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING

6 MARCA 19

7 SLOGAN 19

8 LOGOMARCA 20

9 ANÁLISE DO AMBIENTE 21

10 DEFINIÇÃO DOS 4 P’S 26
10.1 Preço 26
10.2 Praça 27
10.3 Produto 32
10.4 Promoção 40

11 DEFINIÇÃO DOS 4 C’S 45
11.1 Cliente45
11.2 Conveniência 45
11.3 Comunicação 45
11.4 Custo 45

12 DEFINIÇÃO DOS 4 A’S 46
12.1 Análise 46
12.2 Adaptação 46
12.3 Ativação 46
12.4 Avaliação 46

13 VANTAGENS E BENEFÍCIOS 47

14 FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO 48

15 LANÇAMENTO DO PRODUTO 50

16 CONCLUSÃO 51

17REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 52
1 INTRODUÇÃO

Pesquisar a respeito da satisfação dos clientes é uma tarefa fundamental para a gestão das empresas, uma vez que seu entendimento pode proporcionar uma avaliação de desempenho sob a perspectiva do cliente, indicando decisões tanto estratégicas quanto operacionais que venham a influenciar no nível de qualidade dos serviços prestados pelaorganização.
Outros benefícios evidenciados pela literatura que aborda a satisfação de clientes são identificados por diversos estudos, os quais têm descoberto que níveis mais elevados de satisfação levam à maior retenção e lealdade de clientes, portanto, com o aumento da lealdade, a satisfação de clientes pode ajudar a assegurar receitas ao longo do tempo, a reduzir custos de transaçõesfuturas, a diminuir a elasticidade de preços e a minimizar a probabilidade de os clientes trocarem de fornecedor caso haja uma queda no nível da qualidade.
Diante da problemática citada, a marca escolhida para fazer parte do trabalho como requisito para aprovação na disciplina de Gestão Mercadológica será o curso de formação em inglês: Go Better. O empreendimento será seqüencialmente dividido em quatropartes, a saber:
Na primeira parte do trabalho, faremos uma apresentação da companhia, ou seja, contaremos sua missão, seus valores, visão e público alvo.
Na segunda parte, mostraremos a contribuição da pesquisa de Mercado para a descoberta das necessidades e desejos do público alvo.
Na terceira parte do trabalho, faremos uma Análise SWOT, a fim de conhecer os fatores favoráveis edesfavoráveis nos ambientes, interno e externo, para melhorar mais ainda o poder da imagem e dos serviços da Go Better no que diz respeito à efetividade e a fidelização dos clientes com a marca.
Na quarta parte do trabalho, fecharemos com a aplicabilidade dos conceitos de Marketing, com a inserção das ferramentas de aplicação do Marketing, como os 4P’s, 4 C’s e 4 A’s na busca por novos e na...
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