Trabalho de Gestão da qualidade

O objetivo mostrar um breve resumo sobre as Sete Ferramentas do Controle da Qualidade que foram organizadas por Kaoru Ishikawa. Estas ferramentas so de muita utilidade para a soluo de problemas e podem ser utilizadas em conjunto ou mesmo separadamente. comum, por exemplo, a utilizao do grfico de pareto e do diagrama de causa e efeito em conjunto. Outras associaes de ferramentas esto sempre presentes no controle da qualidade. Ao trmino, ser includa uma oitava ferramenta Estratificao que embora no fizesse parte das sete ferramentas originais de Ishikawa, tem sido muito utilizada no Controle da Qualidade e portanto, vale a pena a sua descrio. As Sete Ferramentas da Qualidade so Grfico de Pareto Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa) Histograma Folha de Verificao Grfico de Disperso Fluxograma Carta de Controle Vamos, ento, fazer uma pequena descrio de cada uma delas. Grfico de Pareto O grfico de pareto um grfico de barras que dispe a informao de forma a tornar evidente e visual a priorizao de temas. A informao assim disposta tambm permite o estabelecimento de metas numricas viveis de serem alcanadas. A figura abaixo um exemplo de aplicao do Grfico de Pareto, relacionado a problemas em cobrana. O grfico demonstra quantos casos so referentes a cada um dos problemas listados no eixo horizontal notas fiscais atrasadas, cobrana indevida, problemas no setor, nota fiscal errada, recebimento errado no caixa e outros. Conforme podemos observar, para diminuirmos os problemas em cobrana, ser adequado iniciar tratando o atraso das notas fiscais, uma vez que se tem muitos mais casos de notas fiscais atrasadas que recebimento errado no caixa, por exemplo. Percebe-se ento, que o Grfico de Pareto particularmente til na priorizao de temas. No significa que no se deva tratar os demais problemas, mas se iniciarmos pelo que apresenta o maior nmero de casos, provavelmente economizaremos mais recursos e mais tempo. Resumindo, o Grfico de Pareto dispe a informao de forma a