Trabalho de estatistica

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
Case
(Utilizando Brainstorming, 5w2h e PDCA)

Nome: Fernando Henrique
Thiago
Carlos Matéria: Estatística

Sorocaba
2011

* Case:
Um famoso posto de gasolina está com problemas de filas no horário de pico. O problema ocorre no começo da manhã, em torno do meio dia e em torno das dezoito horas. A demanda pela manhã é devido à quantidade de pessoas que estão indo para o trabalho, em torno do meio-dia são as pessoas que estão no horário de almoço e no período da tarde, são as pessoas quem saem do trabalho. Como resolver os problemas de fila? Equipe do posto: * Gerente do posto * Frentista * Encarregado das compras * Responsável pelo PCP (planejamento e controle da produção)

* Problema:
Como diminuir a fila em um posto de gasolina? * Brainstorming (Tempestade de Idéias) O Brainstorming é uma técnica de raciocínio em grupo, que utiliza o poder de pensamento coletivo para criar novas idéias, que visem solucionar um determinado problema ou identificar a causa/solução. Baseia-se no fato de que quase sempre é mais produtivo pensar em grupo do que individualmente. As regras básicas do Brainstorming são: * Definir um facilitador (Líder); * Clareza e objetividade na apresentação do assunto, problema ou situação; * Definir um sentido de rotação na mesa, para que haja participação de todos em seqüência, com delimitação de tempo; * Quando na sua vez, cada participante deve procurar dar uma idéia, por mais absurda ou esquisita que ela seja. Mesmo as contribuições aparentemente ridículas poderão estimular outras mais realistas posteriormente; * Durante a sessão do Brainstorming não é permitido criticar, avaliar, julgar ou ridicularizar; * Todos devem compenetrar-se nas idéias próprias e alheias, de forma a possibilitarem o desencadeamento de novas idéias; * Todas as idéias devem ser cuidadosamente anotadas; * No fim exercício,