Trabalho de estatistica

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
Case
(Utilizando Brainstorming, 5w2h e PDCA)

Nome: Fernando Henrique
Thiago
Carlos
Matéria: Estatística

Sorocaba
2011

* Case:
Um famoso posto de gasolina está com problemas de filas no horário de pico. O problema ocorre no começo da manhã, em torno do meio dia e em torno das dezoito horas. A demanda pela manhã é devido àquantidade de pessoas que estão indo para o trabalho, em torno do meio-dia são as pessoas que estão no horário de almoço e no período da tarde, são as pessoas quem saem do trabalho. Como resolver os problemas de fila?
Equipe do posto:
* Gerente do posto
* Frentista
* Encarregado das compras
* Responsável pelo PCP (planejamento e controle da produção)

* Problema:
Comodiminuir a fila em um posto de gasolina?

* Brainstorming (Tempestade de Idéias)
O Brainstorming é uma técnica de raciocínio em grupo, que utiliza o poder de pensamento coletivo para criar novas idéias, que visem solucionar um determinado problema ou identificar a causa/solução.
Baseia-se no fato de que quase sempre é mais produtivo pensar em grupo do que individualmente.
As regras básicasdo Brainstorming são:
* Definir um facilitador (Líder);
* Clareza e objetividade na apresentação do assunto, problema ou situação;
* Definir um sentido de rotação na mesa, para que haja
participação de todos em seqüência, com delimitação de tempo;

* Quando na sua vez, cada participante deve procurar dar uma idéia, por mais absurda ou esquisita que ela seja. Mesmo ascontribuições aparentemente ridículas poderão estimular outras mais realistas posteriormente;
* Durante a sessão do Brainstorming não é permitido criticar, avaliar, julgar ou ridicularizar;
* Todos devem compenetrar-se nas idéias próprias e alheias, de forma a possibilitarem o desencadeamento de novas idéias;
* Todas as idéias devem ser cuidadosamente anotadas;
* No fim exercício,rever as idéias propostas e eliminar as colocações ilógicas, desde que de acordo com as pessoas que a sugeriram, após contra-argumentação;
* Democraticamente, promover a classificação por importância das sugestões anotadas ( 1,2,3,4,5,6....);
* Rever as sugestões classificadas e ter certeza que são “Causas Raízes” (origens) do problema, e não efeitos de “Causas Secundárias” e/ou “CausasRaízes”.
Vantagens:
* A geração de um grande número de soluções possíveis.
* O reforço do conceito de equipe.
* O estímulo à criatividade.
* O desenvolvimento de elementos básicos para uma abordagem estruturada da solução correta.

Possíveis causas para as filas no posto de gasolina:
Utilizando o Brainstorming, todos os funcionários do posto identificaram osseguintes possíveis problemas:
* Número de bombas insuficientes
* Demora do preenchimento manual dos cheques
* Baixa vazão das bombas
* Frentistas em numero insuficiente
* Frentistas mal treinados
* layout das bombas inadequadas
* Nota fiscal demora a ser emitida
* Má sinalização das bombas
* Abastecimento do reservatório feito em horário de movimento
*Serviço adicional realizados pelo frentista (limpeza de vidros, checagem de Leo, etc.)
* Dificuldade no acesso as bombas, gerando engarrafamento
* Demanda mal dimensionada principalmente em vésperas de feriado

Solução:
Utilizaremos mais uma ferramenta, portanto todas as sugestões serão anotadas, e serão utilizadas no 5w 2he no PDCA, ou seja, mais pra frente falaremos dassoluções.

* 5 W 2 H
Esta ferramenta é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores.
Define : responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados.


* O QUE será feito? (What) – define as ações;
* QUEM fará? (Who) – define os responsáveis pelas...
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