Trabalho de ergonomia - tema: operadores de telemarketing

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  • Publicado : 24 de abril de 2012
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TELEMARKETING


Telemarketing é o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Atualmente, o termo foge deste corpo, ao abranger também cobranças e outros serviços, como atendimento ao consumidor e o suporte técnico por telefone. Ele é feito por empresas especializadas em trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes de vários segmentos do mercado, sendopraticado em grandes ambientes denominados call centeres ou centrais de atendimento, chamadas de SAC - Serviço de Atendimento ao cliente, permitindo variantes, como o SAT - Serviço de Atendimento ao Telespectador.

Na década de 80, o serviço se expandiu para outras áreas, inclusive a política, quando o consultor em marketing Mauro Ferreira introduziu-o pela primeira vez. Isto aconteceu maisprecisamente na campanha para vereador e prefeito do Rio de Janeiro em 1988. A partir daí foi se desenvolvendo e hoje se tornou em uma das mais poderosas estratégias de políticas e vendas do país.

O telemarketing está presente praticamente em todos os segmentos de nosso sistema econômico-financeiro, desde bancos, concessionárias, serviços de saúde, de transporte aéreo, de crédito, detelefonia móvel e fixa, de comunicação, delivery, etc.
Todos os campos de trabalho tem espaço para o telemarketing. Este mercado veio crescendo desde o ano 2000 e cresce gradativamente a cada ano.

Telemarketing é Record de Doenças Ocupacionais

A função do Operador de Telemarketing é exercida utilizando ferramentas de trabalho como o headset e o computador, no qual registra e cadastratodo o seu trabalho. Essa configuração aliada à organização estrutural e funcional do trabalho fez com que a categoria esteja exposta à LER (Lesão por Esforços Repetitivos), DORT (Doenças Osteomusculares Relacionadas ao Trabalho), Transtornos Mentais e PAIR (Perda Auditiva Induzida por Ruído), além de fadiga relacionada aos movimentos musculares, ao esforço postural, visual, vocal e à altaestimulação da atividade mental e emocional.

PREVENÇÃO

A solução para essas doenças está na prevenção. Em primeiro lugar o cumprimento às legislações vigentes é fundamental. Como em qualquer sistema de gestão, é necessário reconhecer o risco a que se está exposto, estudar as medidas de minimização desses riscos, corrigir os agentes, implantar os sistemas de educação continuada sempre emconformidade com a legislação vigente.
Nos casos dos operadores de telemarketing a legislação vigente é a NR 17, Anexo II e demais NRs envolvidas.

ANÁLISE DE RISCOS

✓ RISCOS FÍSICOS


Aparecem por posturas incorretas, exigência de posturas estáticas prolongadas, proibição de saída dos postos de trabalho, digitação repetida, mobiliário desconfortável, posto de trabalho emcondições inadequadas (posição e tamanho dos equipamentos, iluminação, temperatura e etc).
O punho, a mão, a coluna lombar e os membros inferiores são atingidos, geralmente, por tendinites, sinovites, hérnias de disco e edemas. A sensibilidade visual é acentuada dependendo do tipo de tela e da iluminação do posto de trabalho.


SINTOMAS: os operadores de Telemarketing apresentamdores nos dedos, formigamento, perda de força motora, redução dos movimentos, dores nos ombros, nas costas, inchaços dos membros inferiores, fadiga visual, perda auditiva, labirintite e, ainda, após longos períodos, acúmulo de gordura no abdômen.


PREVENÇÃO: ela vem, primeiramente, através de equipamentos ergonômicos individualizados, cadeiras ergonômicas, suportes para punhos, braços eantebraços, descanso para os pés, instalação e altura correta do monitor, zona confortável de trabalho, iluminação e temperatura ideal do posto de trabalho, hidratação, alongamentos e conscientização de cada um desses riscos.
Todos os trabalhadores devem receber capacitação que proporcione conhecer as formas de adoecimento relacionadas a sua atividade, suas causas, efeitos sobre a saúde e...
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