trabalho de conclusão

CAMPUS CAPÃO DA CANOA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ALLAN CASTRO LEITE

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA LINAL SUPERMERCADO LTDA

Capão da Canoa
2015
ALLAN CASTRO LEITE

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA LINAL SUPERMERCADO LTDA

Trabalho de Curso I apresentado ao Curso de Administração da Universidade de Santa Cruz do Sul - Campus Capão da Canoa para fins de avaliação.
Orientadora: Professora Ione Sardão, Msc.

Capão da Canoa
2015
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 5
1.1 JUSTIFICATIVA 6
1.2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 6
2OBJETIVOS 8
2.1Objetivo Geral 8
2.1.2Objetivos Específicos 8
3 METODOLOGIA 9
3.1 Delineamento da Pesquisa 9
3.1.1Conceito de Métodos 9
3.1.1.1 Abordagem 10
3.1.1.1.1Pesquisa Qualitativa e Quantitativa 10
3.1.1.2 Objetivo 11
3.1.1.2.1 Pesquisa Exploratória 11
3.1.1.2.2 Pesquisa Descritiva 11
3.1.1.3 Procedimento Técnico 12
3.1.1.3.1 Estudo de Caso 12
3.1.2 Pesquisa Documental 13
3.1.3 Pesquisa Bibliográfica 13
3.2 Técnicas de Coleta de Dados 14
3.3 Técnicas de Análise e Interpretações dos Dados 14
4 REVISÃO DA LITERATURA 15
4.1 Ambiente Externo 15
4.1.1 Ambiente Demográfico 15
4.1.2 Ambiente Econômico 16
4.1.3 Ambiente Tecnológico 16
4.1.4 Ambiente Ecológico 17
4.1.5 Ambiente Político 18
4.1.6 Ambiente Sócio Cultural 18
4.1.7 Concorrência 18
4.1.8 Clientes 19
4.2 Ambiente Interno 19
4.2.1 Administração Organizacional 20
4.2.2 Planejamento e Administração Estratégica 20
4.2.3 Missão 20
4.2.4 Visão 21
4.2.5 Valores 21
4.2.6 Objetivos Organizacionais 22
4.3 Análise Organizacional 22
4.3.1 Pontos Fracos 22
4.3.2 Pontos Fortes 23
4.3.3 Ameaças 23
4.3.4 Oportunidades 24
4.4 Administração de Qualidade 24
4.5 Sistema de Informação 24
4.6 Recursos Humanos 25
4.6.1 Recrutamento / Seleção 25
4.6.2 Contratação de Colaboradores 26
4.6.3 Treinamento 26
4.6.4 Remuneração 27
4.6.4.1 Salários 27
4.6.4.2 Benefícios 28
4.6.5 Rotatividade de Colaboradores 28
4.6.6 Liderança 29
4.7 Finanças 29
4.7.1