Trabalho de conclusão de curso

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE
LAUREATE INTERNATIONAL UNIVERSITIES
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

LEANDRO DA SILVA LOPES
LUIZ PAULO LIMA ALVES
MÁRCIA ADRIANA SOUZA SILVA
VALQUIRIA SOUZA DOS SANTOS

PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ATENDIMENTO PERSONALIZADO AO CLIENTE
ESTUDO DE CASO NA DROGARIA EFICAZ

MANAUS
2014

LEANDRO DA SILVA LOPES
LUIZ PAULO LIMA ALVES
MÁRCIA ADRIANA SOUZA SILVA
VALQUÍRIA SOUZA DOS SANTOS

PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ATENDIMENTO PERSONALIZADO AO CLIENTE

Relato da Implantação apresentado ao Centro Universitário do Norte/ Laureate como pré-requisito na obtenção de conceito da disciplina Estágio Supervisionado II, Turma ADN 0802.

Orientador: Kelly Anne Corrêa de oliveira, Msc.

MANAUS
2014
1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

São os principais conceitos teóricos capazes de direcionar o entendimento atual sobre o assunto, necessários ao desenvolvimento de um trabalho, é o suporte teórico para comprovar cientificamente o desenvolvimento do projeto, as análises, dados e/ou informações coletadas. Por meio dela, formulam-se os conceitos envolvidos. Segundo Vergara (2004, p.29), “Fundamentação Teórica, denomina-se o capítulo do projeto que tem por objetivo apresentar os estudos sobre o tema ou especificamente sobre o problema, já realizados por outros autores”.
Com base no conceito citado um projeto não pode ser desenvolvido sem conhecimentos e teorias consolidadas de pesquisadores que publicaram regularmente suas teses, pois para formulação de ideias precisa-se ter conhecimento prévio de fontes confiáveis.

1.1 ABORDAGEM INTRODUTÓRIA

O tema abordado neste estudo de caso relata a precariedade na prestação de serviços, apontando a ausência dos mesmos e indicando o ideal a ser realizado, de forma abrangente discorre sobre a importância e a qualidade do serviço prestado, sobre atendimento ao cliente, tipos de clientes, suas necessidades e como consequência a