Trabalho de conclusão de modulo

Páginas: 24 (5944 palavras) Publicado: 29 de setembro de 2011
ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE EAD GESTÃO DA QUALIDADE – MÓDULO ESPECIFICO

DAISY DOS SANTOS DA SILVA RA -243432010 SHEILA PATRÍCIA ALVES NOGUEIRA RA-251112010

TCM-TRABALHO DE CONCLUSÃO DE MÓDULO
Implementação de um sistema de gestão da qualidade orientado pela norma NBR ISO 9001:2008, numa organização conhecida.

Guarulhos 2011
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Daisy dos Santos da Silva RA -243432010 SheilaPatrícia Alves Nogueira RA- 251112010

TCM-TRABALHO DE CONCLUSÃO DE MÓDULO
Implementação de um sistema de gestão da qualidade orientado pela norma NBR ISO 9001:2008, numa organização conhecida.

Trabalho de conclusão de módulo apresentado á faculdade Eniac,como requisito parcial para obtenção do título de graduação tecnológica em Gestão da qualidade. Orientador :Prof Marcelo Dias de Sá.

Guarulhos2011

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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ............................................................................................................4 Agradecimentos, dedicatória e epígrafe ................................................................5 Problema- Implementação de um sistema de gestão da qualidade orientado pela norma ....... 8

DESENVOLVIMENTO................................................................................................9 Justificativa Apresentação da empresa Estrutura organizacional Política da qualidade Definição dos principais processos (produção, suporte e apoio de gestão) Entradas e saídas Indicadores de desempenho da empresa Planos de ação médio prazo MAPA DE MATURIDADE......................................................................................... 20 CONCLUSÕES ......................................................................................................... 37 TERMO DE COMPROMISSO ................................................................................... 39 REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 40

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Introdução

“O objetivo daEmpresa Quality Consultoria” “O objetivo do TCM é criar habilidades nos alunos para que eles desenvolvam suas competências, através de uma apresentação de uma empresa Quality Consultoria”, objetivando uma melhor eficácia em nossos serviços e aprender buscando constantemente o aprimoramento de nossos conhecimentos. Tendo “a missão de fazer com que os participantes da Empresa” “estejam sempre em buscados objetivos determinados”. Visando nos tornar os mais importantes no mercado de decoração em vidros planos do país e do mundo. O objetivo do projeto integrador é socializar os participantes e assim nos preparar para o mercado de trabalho.

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Agradecimentos

Quero agradecer, em primeiro lugar, a Deus, pela força e coragem durante toda esta longa caminhada. Agradeço também a todos osprofessores que me acompanharam durante o desenvolvimento do TCM em especial ao Prof. Marcelo Dias, responsável pela realização deste trabalho. Aos colegas do grupo, amigos que nos auxiliarão no decorrer do trabalho. Sheila Patrícia Alves Nogueira.

Agradeço em primeiro lugar a Deus que iluminou o meu caminho durante esta caminhada, me dando força para superar todas as dificuldades, encontradas nocaminho. E consegui mais uma conquista ao concluir este trabalho agradece às Inúmeras pessoas que foram incentivadoras neste processo e seus ensinamentos serão a partir de agora essenciais em minha caminhada pessoal e profissional, em especial o meu orientador do projeto professor Marcelo Dias. Daisy dos santos da silva

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Dedicatórias

Dedico esta, bem como todas as minhas demaisconquistas, aos meus amados pais (Eurico Alves e Maria Jose. Que falta vocês me fazem!). E o que dizer a você Eduardo? Obrigada pela paciência, pelo incentivo, pela força e principalmente pelocarinho. Valeu a pena toda distância, todo sofrimento, todas as renúncias... Valeu à pena esperar... Hoje estamos colhendo, juntos, os frutos do nosso empenho! vitória é muito mais sua do que minha! "Maior que...
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