Trabalho de comunicação nextel

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Comunicação Empresarial
“Comunicação e desempenho profissional”



1. Introdução

A Nextel é uma companhia estadunidense de telecomunicações que surgiu no Brasil no ano de 1997, e trouxe um jeito inovador de se comunicar, através de um mix de serviços que oferece celular e rádio ilimitado. Inicialmente a Nextel servia apenas clientes corporativos, porém com o tempo, analisando ademanda a Nextel passa a servir também pessoas físicas.
A missão da Nextel é ser a companhia de telecomunicações preferida dos clientes, colaboradores, acionistas e pela comunidade.
A Nextel tem os clientes mais satisfeitos do mercado de telefonia, o menor número de reclamações e um alto índice de recomendações, com um crescimento anual de 30%.
Minha atuação como representante de vendas da Nextel sedeu no ano de 2010 a 2011, muitas das minhas funções era vender planos de telefonia e rádio preferencialmente para pessoas jurídicas, mas também o fazia para pessoas físicas, divulgava os produtos e serviços à esses clientes tanto em um ponto fixo de vendas (Shoppings) quanto lugares marcados preferencialmente pelos clientes, prestava atendimento personalizado 24h via fone, prestava oacompanhamento aos clientes da base da Nextel, sanando dúvidas, prestando assistência técnica e auxiliando na manipulação das novas tecnologias. Tal atendimento era permanente, pois a Nextel como empresa nos fazia focar e exercer um serviço de pós-vendas completo e respeitoso.

2. Estrutura Formal de Comunicação

A estrutura formal de comunicação da Nextel era tanto através de comunicação direta quantoatravés de mídias: celulares, rádio, e-mails, SMS e MMS. Outra meio de comunicação sempre utilizado em todos os fechamentos de vendas eram os contratos que continha todas as regras, condições burocráticas e garantias.
O que diz respeito à comunicação direta, a Nextel nunca seguiu nenhum tipo de script, a Nextel sempre permitiu aos seus funcionários flexibilidade e liberdade no momento dacomunicação, contando sempre com o uso do bom senso, da discrição e do respeito aos clientes.
As mídias eram muito usadas, principalmente o próprio rádio, em seguida o SMS e o e-mail. As mídias que possibilitavam o registro da comunicação feita eram usadas como material de auxílio, facilitadoras de comunição e para formalizar a comunicação. Eram muito utilizadas também nos serviços de pós-vendas,demonstrando através de mensagens respeito, atenção, entre outras.

3. Valores e Objetivos

Valores
 
* Colocar o cliente no centro de tudo o que fazemos.
* Ter como conduta os mais altos princípios éticos.
* Ser uma empresa cidadã.
* Perseguir a excelência.
* Cumprir nossas promessas.
* Contratar, desenvolver e reter as melhores pessoas.
* Ter colaboradores commaior poder de decisão.
* Promover a comunicação aberta e o trabalho em equipe.
* Promover a inovação e ser aberto para novas idéias.
* Tratar uns aos outros com respeito e dignidade.
* Gerenciar com responsabilidade os recursos da companhia.

Objetivos

“Prover aos clientes soluções de voz e dados superiores e diferenciados”. (Nextel)

4. As principais realizações da empresaem 2011:
2010 – Nextel ganha autorização para atuar no mercado de Serviço Móvel Pessoal (serviço destinado para pessoas físicas)
Com a compra de 11 licenças 3G no país por R$ 1,3 bilhão no processo de licitação da banda H da Anatel em dezembro de 2010, a companhia conquistou a autorização para atuar no mercado de Serviço Móvel Pessoal (SMP), para pessoas físicas.
2011 – Vendas para pessoasfísicas na Nextel ganham grande repercussão
Com o advento da autorização da Anatel para atuar no mercado de Serviço Móvel Pessoal (SMP), para pessoas físicas, a procura pelos serviços e produtos da Nextel aumentam consideravelmente, segundo o presidente da companhia do Brasil, Sergio Chaia, em 2011 a receita da Nextel saltou 50%. Porém, o foco da Nextel prevaleceu na estratégia de vendas de...
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