Trabalho de asi - crm

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ALUNOS: DOUGLAS ROGERIO RAMOS MACEDO / GUSTAVO LOPES PEREIRA
TURMA: 3º ANO NOTURNO - TURMA B
TRABALHO DE ASI – QUESTIONÁRIO SOBRE CRM

CRM
1) O Que é um CRM?
a. É o gerenciamento da relação como cliente, é tratar o cliente de forma
diferente, ou seja, a união da tecnologia e marketing, aproximando a
empresa do cliente.
2) Descreva quais informações de clientes podem ser úteis?
a. Saberqual cliente vale a pena iniciar e manter um relacionamento;
b. Conhecer sua identidade, formas de contato, transações que realiza,
interações com outras empresas, possíveis históricos;
c. Buscarinformações diferenciadas como dados transacionais (receita e
lucratividade);
d. Diferenciar o cliente por valor e por segmento;
e. Definir canais de negócio e de serviços;
f. Personalizar orelacionamento criando pacotes de soluções e com
atendimento individualizado antecipando a necessidade do cliente.
3) Quais passos uma empresa deve dar para implantar uma solução CRM?
a. Inicialmenteela deve analisar a necessidade de organizar a informação
de seus clientes, com o intuito de aumentar suas vendas, estreitando o
relacionamento com seus clientes atuais e futuros; ter em mãosinformações e antecipar as necessidades dos clientes; fazer análises de
vendas; gestão do conhecimento; ou seja; reorganizar suas informações
no intuito de melhorar seu relacionamento com o cliente.
4)Quais benefícios ela pode esperar com o uso dessa ferramenta?
a. Aumento de suas vendas;
b. Organização das informações de clientes e fornecedores;
c. Acompanhamento de criticas e reclamações declientes’
d. Histórico de relacionamento;

e. Controle das informações de força de vendas;
f. Análise de vendas;
g. Mineração de dados;
h. Identificação de perfis de consumo;
i. Segmentação depúblico alvo;
5) O que leva uma empresa a adotar uma solução CRM?
a. Muitas empresas hoje em dia, não tem nenhum controle ou informação
sobre seus clientes ou futuros clientes, a utilização de uma...
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