trabalho da área de recursos humanos

ATIVIDADE FINAL GC
(individual)

Ação: Elaborar um relatório com propostas práticas da Gestão do Conhecimento.

Contexto: Loja de Varejo de Moda Feminina
Problema: Como lidar com objeções?
Lidar com objeções é um exercício de sensibilidade. Você precisa redobrar a atenção, agir com delicadeza e cautela, acompanhando as emoções e seguindo o raciocínio do possível Cliente. É necessário controlar a ansiedade para explorar as objeções com tranquilidade e ser firme, sem ser rígido – não se esquecendo de exercitar a empatia.
Uma objeção apresentada pelo Cliente não significa necessariamente que você perderá a venda. Isso pode acontecer se você não souber lidar com as objeções de maneira positiva.
Para obter melhores resultados em suas vendas, monte seu “caderno de objeções” e acompanhe as dicas que darei amanhã na continuação do artigo.
Há quatro tipos de objeções:
Objeções sobre preço, sobre produto, necessidade/desinteresse e tempo/pressa.

Fonte: http://segredodasvendas.com.br/7-maneiras-de-lidar-com-concorrentes-que-vendem-com-preco-baixo-prof-o-isaac-martins/

Pede-se:

1) Escrever relatório com os resultados da pesquisa:
a) destacar as principais objeções que ocorrem no processo de compra do varejo de roupa feminina;
b) Colocar no relatório sugestões de diálogo ou ações criativas para lidar com as principais objeções de clientes em compras.

2) Enriquecer o relatório com conceitos que foram trabalhados em sala:
a) Um Gráfico de Ishikawa para cada objeção;
b) Um exemplo de ação para lidar com objeções a partir da Espiral do Conhecimento;
c) Montar um plano de ação para implementação das ações sugeridas.

desenvolver relatório da pesquisa a cima e responder as devidas questões