Trabalho comunicação empresarial - contax

Páginas: 9 (2179 palavras) Publicado: 13 de maio de 2011
IPESU
INSTITUTO PERNAMBUCO DE ENSINO SUPERIOR

Uma empresa de comunicação com
falhas na comunicação

Alexandre Motta
Andreson Marques
Helma Lima
Lucas Souto Maior
Miriam Pereira
Wellington Pereira

Recife
2011

CONTAX
Uma empresa de comunicação com
falhas na comunicação

Trabalho apresentado à Professora
Ana Cristinha de Comunicação Empresarial
Para obter nota complementardo 1º Semestre 2011

Recife
2011
SUMÁRIO

1.INTRODUÇÃO.................................................................................... 01
2.PRINCIPAIS PRODUTOS/SERVIÇOS............................................... 02
3.PRINCIPAIS CLIENTES..................................................................... 03
4.PRINCIPAISCONCORRENTES........................................................ 03
5.FILOSOFIA......................................................................................... 03
6.VISÃO................................................................................................. 04
7.MARKETING...................................................................................... 04
8.TURNOVER....................................................................................... 05
9. ANÁLISE SWOT DA EMPRESA....................................................... 07
10. CONCLUSÃO.................................................................................. 08
11-BIBLIOWEB..................................................................................... 09

1-INTRODUÇÃO

No mundo competitivo em que se vive, é grande aimportância de se ter um diferencial, tanto na capacidade empresarial como na comunicação de uma empresa, pois nenhuma época foi tão marcada por descontinuidades e incertezas do que a atual.
A velocidade das mudanças, das informações e do constante desenvolvimento da tecnologia das comunicações são as principais características de nosso tempo. É fundamental sempre nos perguntarmos o que podemosfazer para melhor atender o cliente? Nunca foi tão importante mudar e adaptar-se rapidamente.
Independente da maneira como se planeja fazer essas mudanças, um fator determinante do sucesso na implementação desses novos projetos é a comunicação.
Um bom sistema de comunicação é o que fará com que todos dentro da empresa trabalhem na mesma direção, focalizando os esforços para alcançaros mesmos objetivos. E é este sistema que fará com que clientes, fornecedores e outras pessoas externas à organização entendam qual é a função da empresa na sociedade. Não adianta empenhar tempo e dinheiro na elaboração de projetos se a empresa não é capaz de transmitir suas idéias de maneira clara e precisa a seus colaboradores, parceiros e clientes.
Uma das empresas que mais tem sedestacado no cenário empresarial ao mudar e se adaptar às exigências do mercado é a Contax.
Para atender a demanda de clientes e satisfazer as necessidades com atendimento personalizado, a empresa investiu no telemarketing. Esta função traria facilidade e comodidade para o consumidor, esclarecendo dúvidas e realizando vendas de produtos através do telefone. Assim, as empresas minimizariam custose gerariam lucros.
Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, a Contax surgiu agregando valores nos relacionamentos com seus consumidores finais, fazendo com que os centros de custos passem a ser centro de lucros.
A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em callcenter e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses.
Atua como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação.
A sua estratégia de negócios é concentrada no...
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