Trabalho banco de dados

HELP DESK

Atualmente o gerenciamento do setor de TI das empresas vem tornando-se complexo, sendo um desafio para seus gestores.

Os clientes hoje, particularmente com o surgimento da internet, esperam e exigem um serviço de qualidade e dentro do prazo. As empresas que estão olhando para o futuro, estão investindo em operações de serviços ao cliente, para atingirem uma vantagem competitiva (Unipress, 2001, p. 4).

Para melhorar o nível do serviço de atendimento e manter a qualidade e a eficiência do mesmo, torna-se obrigatório uso de um sistema de Help Desk. Este tipo de sistema está no centro das atividades de TI. É a primeira linha de defesa para resolver os problemas relacionados a seus clientes. Em muitas empresas ele vem sendo utilizado para resolver as questões comerciais, solicitações de clientes, gerenciar produtos e liberar serviços.

Conforme Unipress (2001, p.4) os desafios de um sistema de Help Desk corporativo atualizado devem incluir: a) o volume de chamados, que vem aumentando devido a complexidade e expansão dos negócios; b) os métodos de comunicação: telefone, fax, e-mail e computação móvel; c) as iniciativas da empresa para fazer o Help Desk uma parte integral das estratégias do eBusiness. A demanda e o volume de trabalho das equipes de suporte estão aumentando, fazendo com que ela se torne um componente crítico.

O Nosso software deverá disponibilizar uma interface para o usuário criar e gerenciar seu próprio portfólio, possuindo perfis de nível de acesso, um para administrador, onde o usuário terá total acesso as ferramentas para inserir, alterar e excluir as informações, e o perfil de visitante, onde qualquer usuário poderá ter acesso as informações publicadas sem alterar nada.

Todas as informações publicadas deverão estar armazenadas em um banco de dados. O site deverá conter um formulário de contato para que seja preenchido e enviado automaticamente ao