Trabalho banco de dados

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HELP DESK

Atualmente o gerenciamento do setor de TI das empresas vem tornando-se complexo, sendo um desafio para seus gestores.


Os clientes hoje, particularmente com o surgimento da internet, esperam e exigem um serviço de qualidade e dentro do prazo. As empresas que estão olhando para o futuro, estão investindo em operações de serviços ao cliente, para atingirem uma vantagemcompetitiva (Unipress, 2001, p. 4).

Para melhorar o nível do serviço de atendimento e manter a qualidade e a eficiência do mesmo, torna-se obrigatório uso de um sistema de Help Desk. Este tipo de sistema está no centro das atividades de TI. É a primeira linha de defesa para resolver os problemas relacionados a seus clientes. Em muitas empresas ele vem sendo utilizado para resolver asquestões comerciais, solicitações de clientes, gerenciar produtos e liberar serviços.


Conforme Unipress (2001, p.4) os desafios de um sistema de Help Desk corporativo atualizado devem incluir:
a) o volume de chamados, que vem aumentando devido a complexidade e
expansão dos negócios;
b) os métodos de comunicação: telefone, fax, e-mail e computação móvel;
c) asiniciativas da empresa para fazer o Help Desk uma parte integral das estratégias do eBusiness. A demanda e o volume de trabalho das equipes de suporte estão aumentando, fazendo com que ela se torne um componente crítico.



O Nosso software deverá disponibilizar uma interface para o usuário criar e gerenciar seu próprio portfólio, possuindo perfis de nível de acesso, um para administrador, onde ousuário terá total acesso as ferramentas para inserir, alterar e excluir as informações, e o perfil de visitante, onde qualquer usuário poderá ter acesso as informações publicadas sem alterar nada.

Todas as informações publicadas deverão estar armazenadas em um banco de dados. O site deverá conter um formulário de contato para que seja preenchido e enviado automaticamente aoadministrador do site.

Utilizaremos o Gerenciador de Banco de Dados MySQL com um site desenvolvido em PHP e JQUERY, possuindo uma interface fácil e prática, compatível com os navegadores, Internet Explorer e Mozilla Firefox.







1. Casos de Uso

3.
4.
5.
1. Catálogo de Atores
|Nome |Descrição|
|Atendente |O atendente da empresa |
|Técnico |Responsável pela resolução dos chamados |
|Gerente |Responsável pela maioria das funções|


2. Descrição dos Casos de Uso
1. Cadastra cliente
Breve Descrição
Este caso de uso ocorre quando é necessário cadastrar as informações e dados do cliente.


3.
4.
5.
2.
2. Abre chamado
Breve Descrição
Este caso de uso ocorre quando é aberto um chamado de algum cliente.
1.2.3 Resolve chamado
Breve Descrição
Este caso de uso ocorre quando umchamado de algum cliente é resolvido.
1.2.4 Consulta status do chamado
Breve Descrição
Este caso de uso ocorre para verificar se o chamado do cliente está resolvida ou em qual status ainda se encontra.
1.2.5 Cadastra Usuário
Breve Descrição
Este caso de uso é para cadastrar as informações de um usuário.
1.2.6 Gera relatório
Breve Descrição
Este caso é para gerar relatório do chamado.
1.2.7Verifica TMA
Breve Descrição
Este caso é para verificar o tempo médio de atendimento com o cliente.
8. Cadastra Privilégio
Breve Descrição
Este caso de uso serve para cadastrar o privilégio do usuário.


1 Diagrama de Caso de Uso

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2. Diagrama de Classes



Para definir todas as classes que o sistema necessita possuir e para representar a estrutura e as relações...
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