TRABALHO APS O BOTIC RIO

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISINADA
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO O BOTICÁRIO

BRASÍLIA-DF
2014

ELIÉZIU DOMINGOS CARMO SANTOS - R.A. C20FIA-4
JAINA ALVES SOUZA – R.A. C167FE-2
JOHN DA CRUZ NERES - R.A. C170BF-2
LAIANA RAQUEL DE ALMEIDA MENEZES - R.A. C06IHB-8
LEANDRO LINS DE ALBUQUERQUE - R.A. C14523-8
MARCELLE DORNELAS ALVES - R.A. C146HA-7
MAURILENE DA CONCEIÇÃO MESQUITA - R.A. C15CEE-1
ROGÉRIO VIEIRA DA SILVA - R.A. B9918B-7
ÍTALO ABRANTES DE OLIVEIRA - R.A. C22AFB-0

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISINADA
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO O BOTICÁRIO

Atividades

Práticas

Supervisionadas-

Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de
Administração da Universidade Paulista sobre

orientação dos professores do semestre.

BRASÍLIA – DF
2014
2

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 5
2 REFERENCIAL TEÓRICO .............................................................................................. 6
2.1 CLIENTES .......................................................................................................................... 6
2.1.1 Definições e entendimentos .............................................................................................. 6
2.1.2 A estrutura organizacional deve atender aos clientes ....................................................... 7
2.2 CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS ....... 8
2.2.1 Processo ............................................................................................................................. 8
2.2.2 Desenho do processo organizacional ................................................................................ 8
2.2.3 Projetos de produtos