Trabalho Analise de Sistemas

ESCOLA TÉCNICA DE INFORMÁTICA
ALCIDES MAYA

ANÁLISE DE SISTEMAS

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CRM E ERP

Porto Alegre, agosto de 2008.
ESCOLA TÉCNICA DE INFORMÁTICA
ALCIDES MAYA

ANÁLISE DE SISTEMAS

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CRM E ERP

Nome:
Turma: 2n1
Professor: Andreo

Porto Alegre, 15 de agosto de 2008.

ERP - Enterprise resource planning
(Planejamento de recursos empresariais)

São sistemas de informações que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc.) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc.).
Os ERPs em termos gerais são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios.

CRM - Customer Relationship Management
(Gestão de relacionamento com o cliente)

CRM é um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes para benefício mútuo e duradouro. Mais especificamente, os modernos sistemas de CRM capacitam-no a capturar informações relativas às interações com cliente e a integrá-las em toda função relacionada à cliente e ponto de dados.
O mosaico de informações resultante é então usado para criar e automatizar toda uma variedade de processos que identificam, descrevem e valorizam os clientes. Mais importantes ainda, estes processos ajudam-no a personalizar interações novas e em curso para, com ótima relação custo/benefício, captar, permanecer próximo e reter estes "bons" clientes.

Referências Bibliográficas

Internet:
http://www.centroatl.pt/titulos/desafios/imagens/erp_e_crm_excerto.pdf