Trabalho Administra Ao 2

CENTRO DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS E SOCIAIS APLICADAS
ADMINISTRAÇÃO

ETHEL WALESKA SAMIRA DE SOUZA
JUCELE ALMEIDA SOUTO
LUIS HENRIQUE OLIVEIRA SANTOS

ANÁLISE DO MERCADO
SUPERMERCADOS BH

Montes Claros
2014

ETHEL WALESKA SAMIRA DE SOUZA
JUCELE ALMEIDA SOUTO
LUIS HENRIQUE OLIVEIRA SANTOS

ANÁLISE DO MERCADO
SUPERMERCADOS BH

Trabalho de Produção Textual Interdisciplinar em Grupo apresentado à Universidade Norte do Paraná – UNOPAR, como requisito parcial para obtenção de médias nas disciplinas de Microeconomia e Macroeconimia; Métodos Quantitativos; Ética, Política e Sociedade

Orientadores Profs. Regina Malassise; Marcelos Caldeira Viegas; Wilson Sanches

Montes Claros
2014

RESUMO

Este trabalho mostra a expansão do Supermercado BH com grandes desafios, vários modos de interação no mercado e relação entre seus clientes tornando um meio mais fácil de comercialização dos seus produtos. Falando também um pouco da sua história, onde e quando surgiu a primeira loja da rede BH, tornou-se a 1ª no ranking supermercadista mineiroe a 8ª no ranking nacional da ABRAS.

Palavras-Chave: Expansão, Relação, Ranking.

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

RMBH Região Metropolitana de Belo Horizonte
ESURB Empresa Municipal de Serviços, Obras e Urbanização
ABRAS Associaçõa Brasileira de Supermercados
SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor
CALL CENTER Central de Atendimento
ECR (Efficient Consumer Response) Resposta Eficiente ao Consumidor
CRM (Customer Relationship Management) Gestão de Relacionamento com Clientes

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO...............................................................................................................1
2 MICROECONOMIA E MACROECONOMIA..................................................................2
3 MÉTODOS