Trabalho Adm Mercado

Sumário

1 Introdução --------------------------------------------------------01
2 Caracterização das empresas -----------------------------02
3 Perfil dos clientes e consumidores -----------------------03
4 Instalações do Shopping da Bahia -----------------------04
5 Comportamento dos transeuntes -------------------------05
6 Análise dos personagens -----------------------------------06
7 Considerações Finais------------------------------------------13
8 Referências Bibliográficas------------------------------------14

1. Introdução

O trabalho de campo teve como propósito a elaboração de uma análise acerca do visível contraste presente nos diferentes espaços do Shopping da Bahia, sobretudo na influência deste estabelecimento sobre o comportamento de seus clientes no que diz respeito às diferenças sociais e culturais neste ambiente em particular. A equipe de trabalho foi dividida em personagens fictícios que se dispuseram a atuar e verificar aspectos comportamentais e os serviços oferecidos nos três diferentes pisos do Shopping, levando em consideração o mix do marketing nas diferentes lojas. O segmento escolhido para análise foi o de calçados, sendo visitadas as lojas Mr. Cat no 3º piso; Artwalk no 2º piso e Di Santini no 1º piso. Os personagens escolhidos pelo grupo para análise foram um casal homossexual, um caipira, um casal que não estava em harmonia, um estrangeiro, uma patricinha. O grupo analisou questões como atendimento, solicitude dos vendedores e suas diversas reações ao lidar com os diferentes personagens e situações. Além disso, foram analisados também a arquitetura do shopping e como ele foi projetado de formas diferentes nos seus três andares. O banheiro foi analisado, além de fatores como iluminação, refrigeração e a utilização de decoração nos diferentes ambientes.

2. Caracterização das empresas

Di Santinni - O Grupo Di Santinni nasceu com uma pequena fábrica de calçados em 1980. Após os primeiros anos de