trabalho academico

Capítulo 1
Fundamentação Teórica
Toda empresa possui pontos fracos, porem cabe a ela tentar corrigi-los de alguma forma, ou ao menos diminuir o problema. A imobiliária “Imobel S/A urbanizadora e construtora”, mencionou como sendo seu ponto fraco o relacionamento pessoal, Tecnologia da Informação, conhecimento geral da empresa pelos funcionários, distribuição de tarefas e marketing.
Relacionamento pessoal - é um problema comum entre as empresas de quais quer seguimentos, os conflitos começam a aparecer a partir do momento em que os funcionários não estão encontrando algo que os motive em seu emprego. A chave para mudar o padrão das relações viciadas ou desgastadas, transformar a rotina e recuperar o espírito de entusiasmo e cooperação está em cultivar atitudes baseadas na espiritualidade. Para isso a empresa deve fazer com que seu funcionário procure em seu trabalho um sentido maior do que apenas uma necessidade de sobrevivência. Hoje em dia é importante que a mesma exercite o afeto e a gentileza entre lideres e os demais funcionários. Um elogio, ou um gesto atencioso, são suficientes para tornar as relações mais amistosas e produtivas.
Segundo a teoria dos autores do livro gestão do relacionamento com o cliente “Os autores do primeiro grupo consideram a relação satisfação-fidelidade e os autores do segundo grupo consideram a relação satisfação-fidelidade-lucratividade. Outros autores adotam modelos de relacionamento com os clientes que consideram uma cadeia de valor mais ampla, Isto é, consideram um conjunto maior de atributos, incluindo ambiente de trabalho, satisfação de funcionários e clientes, o crescimento de vendas e a geração de rentabilidade, ou o conjunto de relacionamento a partir da satisfação dos funcionários e clientes até resultados econômico-financeiros.”
A Tecnologia e Informação a cada dia que passa está se desenvolvendo. O principal objetivo das inovações tecnológicas é de facilitar a comunicação e a troca de informações. Porem é necessário