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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3
2 DESENVOLVIMENTO 4
2.1 TÍTULO NÍVEL 2 – Fundamentos de Marketing 4
2.1.1 Título Nível 3 – Diágnostico Organizacional 6
2.1.1.1 Título nível 4 – Gestão de Custos 8
3 CONCLUSÃO 11
REFERÊNCIAS 12

1 INTRODUÇÃO
O presente trabalho diz muito sobre a importância do conhecimento do gestor acerca do mercado que atua, quanto mais conhecimento adquirir, menor será a probabilidade deste ser afetado por problemas internos ou externos, pois conhecendo amplamente seu mercado de atuação e administrando com eficiência esse conhecimento, poderá prevenir a organização, de modo que se for afetada, sofrerá menor impacto em relação as suas concorrentes.
O objetivo principal do trabalho é relatar as várias dificuldades que o gestor sofre, quando está à frente de uma franquia. Através deste trabalho pude conhecer melhor a realidade e os desafios que um Gestor tem quando administra esse mercado.
O trabalho se divide em 3 partes. Na primeira parte será abordado o tema de Fundamentos de Marketing, esse tema expõe de maneira clara e objetiva, a melhor forma de atrair e fidelizar clientes, entre outras coisas, explicará qual a ferramenta mais indicada para ter informações sobre o cliente, através de indicadores. A segunda parte explicará sobre Diagnóstico Organizacional, que abordará a importância desse processo na empresa, bem como, descreverá como deve ser o processo de avaliação, análise e resultados desta atividade. Também retratará quais aspectos dever ser destacados neste processo quando se trata de uma empresa franqueada. A terceira e última parte, irá explicar um pouco mais sobre Gestão de Custos, abordará a importância da apuração de custos nos resultados e estratégias da empresa, e também qual a metodologia que melhor se adapta para uma franquia.
A metodologia utilizada para a elaboração deste trabalho foi a pesquisa bibliográfica, enriquecida com algumas pesquisas em sites voltados