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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4
3 CONCLUSÃO..........................................................................................................12
REFERÊNCIAS..........................................................................................................13

1 INTRODUÇÃO

Próximos do findar da primeira década do século XXI os teóricos e estudiosos do marketing destacam as mudanças nos cenários mundiais como um dos grandes fatores para a evolução do marketing atual. Os consumidores, muito mais informados, se tornaram exigentes, mais participativos e mais conscientes das suas necessidades e desejos. Estar na mente dos consumidores e ser escolhido para o ato da compra são objetivos de muitas empresas. As empresas prestadoras de serviços também não se diferem nisso: também querem se destacar em meio à miríade de marcas e nomes oferecidos no mercado. Para tanto, é preciso lançar mão das ferramentas de marketing para analisar os mercados, gerenciar com competência a empresa. O estudo do marketing abrange as inúmeras etapas relacionadas à criação até a entrega do produto ou serviço aos consumidores finais. Por isso é preciso considerar a complexidade de elementos que compõem a administração de marketing. Para se ter noção das diversas áreas do marketing, Pode-se citar algumas: o comportamento do consumidor, ambientes, marketing de relacionamento, planejamento estratégico, compostos de marketing, sistema de informação, pesquisa de mercado, segmentação e vendas. As tentadoras possibilidades de lucro através de baixos custos unitários de produção talvez representem a mais séria das atitudes auto-ilusórias de que se pode padecer uma companhia, particularmente uma companhia de rápida expansão, na qual um aumento de procura aparentemente adequada com a importância do marketing e dos clientes. A consequência habitual desta preocupação estreita com as chamadas