Trab

MISSÃO, VISÃO E VALORES
Missão:
Superar as expectativas dos clientes, oferecendo produtos e serviços com qualidade e segurança, para total satisfação dos clientes.
Visão:
Ser referência no ramo de auto center, buscando aprimoramento contínuo e inovando sempre, em um prazo de 5 anos.
Valores:
Ética profissional e pessoal, Transparência, Efetividade e Competência. Compromisso com a preservação dos recursos naturais, buscando menor geração de resíduos e sua respectiva destinação ecologicamente correta.
MATRIZ SWOT
Forças
Qualidade do serviço prestado
Profissionais eficientes e atualizados
Atendimento rápido e preciso
Fraquezas
Equipe reduzida
Recursos financeiros
Ambiente de trabalho com estrutura deficiente
Oportunidades
Inserção de site vendas de produtos automotivos
Preços competitivos
Aumento na quantidade de frota de automóveis Ameaças
Concorrência
Facilidades na aquisição de automóveis novos (zero km)
Taxas de juros altas (dificulta investimento em maquinário).

MAPA ESTRATÉGICO – RB AUTO CENTER
FINANCEIRO Aumentar a lucratividade;
Expandir as oportunidades de receita;
Proporcionar a geração de caixa;
Criar condições para crescimento do lucro líquido.
CLIENTES Prestar um serviço de qualidade para fidelizar o cliente;
Relacionamento com clientes;
Produto/serviço diferenciados;
Realizar pesquisas de satisfação para saber o que o cliente está buscando (pós venda);
Cumprir com os prazos estabelecidos.
PROCESSOS
INTERNOS Otimizar custos de mão de obra;
Analisar o que o mercado está buscando e oferecendo;
Investir em novos serviços e produtos;
Investir em tecnologia;
Serviços pontuais e minimização dos problemas.
APRENDIZAGEM
& INOVAÇÃO Investir em conhecimento e qualificação para os funcionários;
Participação ativa dos colaboradores;
Melhorar a produtividade do serviço;
Disseminação de melhores práticas (associando Tempo x Qualidade, evitando o desperdício);
Definir e estabelecer metas.
BSC – BALANCED