Tqc - controle de qualidade total

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  • Publicado : 29 de outubro de 2011
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INTRODUÇÃO

A maioria dos diretores das organizações concordam que para responder às crescentes demandas de seus clientes e do mercado, suas companhias dependem diretamente do conhecimento e clareza de seus colaboradores sobre suas responsabilidades, processos e procedimentos.
Em um mundo cada vez mais competitivo, elevar a produtividade, reduzir os custos, melhorar a qualidade e aumentar asatisfação dos clientes são os objetivos fundamentais de toda organização.
As idas e vindas nos processos diários de uma organização são coisas do passado. O TQC automatiza os controles requeridos em todas as etapas dos processos de gestão (planejamento, implementação, monitoramento, medição e melhoria) e cumpre totalmente com as normas internacionais existentes, independente do tamanho e setor deatuação da empresa.
Com o TQC, cada membro da companhia conhece suas responsabilidades, a forma com que deve realizar suas tarefas e os prazos para serem realizadas. O TQC garante que cada problema tenha sua solução e que cada consulta tenha sua resposta. Os processos se desenvolvem de maneira fluída e são melhorados continuamente, oferecendo aos clientes a solução imediata a cada uma de suasdúvidas ou reclamações.

1) Qualidade
Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo as necessidades do cliente. Portanto, em outros termos pode-se dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo no local certo e na quantidade certa. O verdadeiro critérioda boa qualidade é a preferência do consumidor.

2) Produtividade
Aumentar a produtividade é produzir cada vez mais e/ou melhor, com cada vez menos. Produtividade = output/ input
O cliente é o rei.
O preço é função de valor.
Produtividade = valor produzido/valor consumido = taxa de valor agregado
Produtividade = qualidade/custos
Produtividade = faturamento/custos
- Conceito decompetitividade
Em resumo, garantir a sobrevivência de uma empresa é cultivar uma equipe de pessoas que saiba montar e operar um sistema, que seja capaz de projetar um produto que conquiste a preferência do consumidor a um custo inferior ao de seu concorrente.
SOBREVIVÊNCIA
COMPETITIVIDADE
PRODUTIVIDADE
QUALIDADE (PREFERÊNCIA DO CLIENTE)
|PROJETO |FABRICAÇÃO |SEGURANÇA|ASSISTÊNCIA |ENTREGA NO |CUSTO BAIXO |
|PERFEITO |PERFEITA |DO CLIENTE |PERFEITA |PRAZO CERTO | |

3) Controle da Qualidade Total [TQC]:
O TQC, ou Total Quality Control (Controle de Qualidade Total, é um sistema de gestão da qualidade que busca transcender o conceito de qualidade aplicada ao produto.No TQC a qualidade é entendida como a superação das expectativas não apenas do cliente, mas de todos os interessados (stakeholders). Para compreender melhor vejamos um pouco da evolução do conceito de qualidade. O primeiro conceito relacionado à qualidade referia-se ao enquadramento dos produtos/serviços dentro de suas especificações técnicas. Ou seja, qualidade era igual à ausência de defeitos noproduto final, o que, por sua vez, era verificado na medida exata da intensidade de inspeções realizadas. Mais tarde, o “controle estatístico do processo” permitiu a extensão do conceito de qualidade ao processo, passando o controle da qualidade, a englobar também as condições em que o produto é produzido. Entretanto, o conceito de qualidade ainda passaria por mais algumas mudanças incorporando oconceito de “custo da qualidade”, e depois de, “defeitos-zero”, chegando enfim, a englobar a satisfação ou superação das expectativas de todos os interessados, inclusive os clientes (internos e externos).
Objetivo principal de uma empresa é satisfação das necessidades das pessoas: consumidores através qualidade, empregados através crescimento do ser humano, acionistas através produtividade, e...
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