TQC – CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL TÓPICOS PARA REFLEXÃO

TQC – CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL
TÓPICOS PARA REFLEXÃO

MARÍLIA
2013

TQC – CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL
TÓPICOS PARA REFLEXÃO

Trabalho de Curso apresentado ao Curso de Engenharia de Produção da Fundação de Ensino “Eurípedes Soares da Rocha”, mantenedora do Centro Universitário Eurípedes de Marília – UNIVEM, como requisito parcial para obtenção de nota no trabalho de QUALIDADE ORGANIZACIONAL.

MARÍLIA
2013
ESTUDO DE CASO - IKEA

Ikea é uma rede de lojas no setor de móveis, instaladas vários países. Tem como diferencial em seu modo de atendimento e serviços prestados aos seus clientes se preocupando em deixa-los à vontade, onde montam um mostruário com os produtos exatamente como seria na casa do consumidor. Outro fator bastante importante são os pontos de informações instalados em vários pontos das lojas com funcionários capacitados para dar qualquer tipo de suporte ao seu cliente, desde a compra do seu móvel até a retirada do mesmo, que é feita pelo próprio cliente.
Os consumidores da IKEA passam horas na loja, mais até do que nas lojas de móveis rivais, isso devido à eficácia da forma como organiza suas lojas. Todas possuem padrões nos aspectos mais importantes. O design e a filosofia das operações de suas lojas reproduzem o negócio original iniciado ao sul da Suécia por Ingvar Kampradt nos anos 50, onde era bem sucedido na venda de móveis através de catálogo. Em resposta aos pedidos dos consumidores para que tornasse mais fácil a visualização de alguns de seus móveis, construiu um showroom em Estocolmo, não no centro da cidade onde o terreno era caro, mas em suas redondezas. Em vez de comprar displays caros, ele organizou os móveis na disposição em que se encontrariam no ambiente do cliente. pedia que os consumidores os retirassem diretamente do armazém, em vez de transportar os móveis do depósito para o showroom.
Essa abordagem é a base das lojas