Toyota Enfrenta Desafio Na Gest O De Crise

Toyota enfrenta desafio na gestão de crise
8 de Fevereiro de 2010 às 02:00:00, por PEDRO DURÃES
A máquina de relações públicas da gigante dos automóveis Toyota está a braços com uma difícil operação de gestão de crise. Em causa está o problema técnico que surgiu recentemente no acelerador de várias viaturas, que fica parcialmente preso ou retoma lentamente a posição inicial, e que está a obrigar à correcção do problema em milhares de exemplares da marca. Além do prejuízo financeiro, é evidente o impacto negativo que este incidente pode ter na imagem da marca. No Japão surgem já inúmeras críticas à forma como a equipa de relações públicas da marca está a gerir a situação, o que poderá vir a ter consequências irreversíveis na popularidade da Toyota e na opinião dos consumidores, que corre o risco de ficar manchada por vários anos. Desde 21 de Janeiro, data em que foi tornado público que a marca teria de inspeccionar 2,3 milhões de veículos nos EUA, que o valor das acções da empresa viram cair um quinto do seu valor.
Em Portugal, a Toyota Caetano vai também conduzir uma operação de correcção a cerca de 29 mil veículos, de oito modelos da marca, contactando directamente os clientes, de acordo com informações disponibilizadas pela marca. Questionada pelo M&P sobre os efeitos desta situação sobre a notoriedade da marca, a directora de marketing Paula Arriscado foi peremptória ao afirmar que, para já, “o número de pedidos de informação da comunicação social é incomparavelmente superior proporcionalmente ao número de clientes que nos contactou para saber mais sobre os acontecimentos e a pedir informações. Sendo que muitos deles declararam que estavam a pedir estas informações, dada a quantidade e cadência de notícias sobre o caso”.
Para Paula Arriscado, este tipo de intervenções são “relativamente usuais” tendo em conta a preocupação do sector automóvel com as condições de segurança dos veículos mas, por alguma razão, este caso “despertou particular cobertura por parte da