TOMADA DE DECIS O

TOMADA DE DECISÃO
CAPITULO
9
PROF. GRUBER

SUMÁRIO
•Conceitos de Decisão
• Racionalidade
• Elementos do Processo Decisório
• O Processo Decisório
• Ambiente de Decisão
• Tipos de decisão do Administrador
• As Decisões nas Organizações
• Solução de Problemas

TOMADA DE DECISÃO
• Tomada de decisão é identificar e selecionar um curso de ação para lidar com um determinado problema,ou tirar o maior número de vantagens de uma oportunidade;
• É o processo de escolher um curso de ação entre várias alternativas para se defrontar com um problema ou oportunidade.

Figura 9.1. As seis etapas do processo decisório
1

Identificar a situação

2 Obter a informação

3

Gerar soluções alternativas

•Qual é a essência do problema ou da oportunidade?
• Quais os sub-problemas ou aspectos da oportunidade?
• Veja a situação global e não apenas uma parte dela.
•Busque dados, fatos e informações a respeito.
• Busque informação interna e externa.
• Envolva o cliente ou o usuário.
•Desenvolva várias alternativas de solução.
• Use criatividade e inovação.
• Avalie a relação de custo/ benefício de cada alternativa.

Avaliar e escolher a melhor
4
alternativa

• Avalie as alternativas geradas: custo, tempo e eficácia.
• Utilize escala de pontos para avaliar as alternativas.
•Escolha a alternativa mais adequada para a situação.

Transformar a solução em
5 ação

• Implemente a solução escolhida.
• Pense no global e não apenas no detalhe.
• Seja prático para colocar a solução em ação

6

Avaliar os resultados

Página
257 Chiavenato
Idalberto

• Monitore o andamento das coisas.
• Verifique se o problema foi realmente resolvido.
• Avalie o resultado e as conseqüências.

Figura 9.2. A árvore de decisões na avaliação das alternativas NÃO

Descartar a alternativa

A alternativa é viável?

NÃO

SIM

Página
258
Idalberto Chiavenato

A alternativa é satisfatória SIM

Descartar a alternativa

A alternativa resolve o problema? NÃO

SIM

Descartar a alternativa

Levar a outras avaliações Figura 9.3.