Tomada de decis o no CRM

Tomada de Decisão
No
Corporate Resource
Management

Objetivos:
Identificar a importância da tomada de decisão para se tornar satisfatório os resultados operacionais buscados tanto pela equipe de trabalho quanto para a empresa.

Definição:
Conjunto de processos mentais dinâmicos que envolvem atenção, memória, julgamento, análise de riscos e entre outros, que levam a pessoa à tomada de decisão, ou seja, à ação ou não ação em resposta a um ou mais estímulos.

Processo da Tomada de Decisão:

Acidentes na aviação geral por consequenciais operacionais:

Processo da Decisório na Tomada de
Decisão:
 Detecção das necessidades.
 Definição do problema.
 Reunião das informações
 Desenvolvimento de alternativas.
 Avaliação das alternativas.
 Seleção das melhores alternativas
 Implementação da solução
 Monitoramento da evolução.

Consciência situacional na Tomada de decisão:
 A consciência situacional leva cada membro da equipe a reconhecer, elaborar e analisar todas as informações disponíveis sobre si, a equipe e o ambiente de trabalho.
 Esses fatores leva a modo de julgar e achar possibilidades satisfatórias para mitigar
(diminuir) a Segurança Operacional até um ponto aceitável.

Fatores que influenciam a Tomada de
Decisão:
Erros de atenção:
 Omissão de itens.
 Procedimentos contrários.
 Ações não planejadas.

Lapsos de memória:
 Esquecimento de planejamento.
 Engano na execução da tarefa.

Fatores que influenciam a Tomada de
Decisão:
Dificuldades na comunicação:
 Dificuldade de trabalhar em equipe.
 Liderança inadequada.
 Power distance (ex: comandante e tripulação).
 Complacência versus Excesso de autoconfiança.
 Condições físicas e psicológicas.

Outros Fatores que influenciam a
Tomada de Decisão:
 Vigilância.
 Qualidade da informação.
 Cultura Organizacional.
 Pressão de tempo e dos colegas.
 Julgamento.
 Treinamento.

Importância da Comunicação na
Tomada de Decisão:
 Transferência de informação.
 Desenvolvimento de modelo mental