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GESTÃO EMPRESARIAL FRENTE A NOVOS PARADIGMAS

INTRODUÇÃO

Como a mudança chegou para valer, as organizações tatearam várias tentativas para acompanhá-las ou, pelo menos, não ficar muito longe dela. No final da era neoclássica surgiram várias técnicas de intervenção e abordagens inovadoras de mudanças organizacionais. Algumas lentas e incrementais vindas da experiência japonesa (como amelhoria contínua e a qualidade total), outras pedagógicas e baseadas no mercado (como o benchmarking) e outras rápidas e revolucionarias como a reação tipicamente americana (como a reengenharia).
Neste trabalho estaremos mostrando como funciona cada tipo de processo organizacional, incluindo seus aspectos estruturais e comportamentais.

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Muitos negócios atualmente temnecessidade de reformulação nos seus procedimentos e processos internos.
Um processo é tipicamente uma sequencia de atividades/tarefas arranjadas num procedimento ou conjunto de arranjos de trabalho, talvez envolvendo vários departamentos, maquinas e pessoas.
Os processos organizacionais apresentados neste trabalho são a melhoria continua, qualidade total, benchmarking, reengenharia, downsizing eempowerment.


MELHORIA CONTINUA (KAIZEN)

A melhoria contínua é uma técnica de mudança organizacional suave e continua centrada nas atividades em grupo de pessoas. Visa à qualidade dos produtos e serviços dentro de programas a longo prazo, que privilegiam a melhoria gradual e passo a passo por meio de intensiva colaboração e participação das pessoas. A melhoria contínua começou com oscírculos de qualidade ou círculos de controle de qualidade, composta por um grupo de 06 a 12 empregados voluntários que se reúnem semanalmente para decidir e resolver problemas que afetam as atividades comuns do trabalho. A ideia chave é que as pessoas que fazem o trabalho o conhecem melhor do que ninguém para propor recomendações que melhorem seu desempenho. A filosofia da melhoria continua deriva dekaisen (do japonês kai, que significa mudança e zen, que significa bom). Kaizen é uma palavra qu significa um processo de gestão e uma cultura de negócios e que passou a significar aprimoramento contínuo e gradual, implementado por meio do envolvimento ativo e comprometido de todos os membros da organização no que ela faz e na maneira como as coisas são feitas. Na realidade, é uma maneira de pensare agir baseada nos seguintes princípios:

1. Promova aprimoramentos contínuos;
2. Dê ênfase aos clientes;
3. Reconheça os problemas abertamente;
4. Promova a discussão aberta e franca;
5. Crie e incentive equipes de trabalho;
6. Gerencie projetos por intermédios de equipes multifuncionais;
7. Incentive o relacionamento entre as pessoas;
8. Desenvolva a auto-disciplina;
9. Comunique einforme a todas as pessoas;
10. Treine intensamente e capacite todas as pessoas.

O kaizen foi o primeiro movimento holístico que pregou a importância das pessoas e das equipes com sua participação e conhecimentos. O trabalho em equipe é peça essencial, pois todos os assuntos não são exclusividade ou responsabilidade pessoais de alguém, mas de todas as pessoas.

QUALIDADE TOTAL

A palavraqualidade tem vários significados. Qualidade é o atendimento das exigências do cliente. Para Deming, “a qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras”. Para Juran, representa a “adequação à finalidade ou ao uso”. Para Crosby, é a “conformidade com as exigências”. No fundo, os vários conceitos de qualidade falam o mesmo idioma através de vários dialetos. Por trásdesses conceitos de qualidade está a figura do cliente. Que pode ser interno ou externo. Em toda organização existe uma infinidade de cadeias de fornecedores e clientes: cada funcionário é um cliente do anterior (do qual recebe suas entradas) e um fornecedor para o seguinte (para qual entrega suas saídas). A ideia de fornecedores/clientes internos e externos constitui o núcleo da qualidade total,...
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