Titulos

ATIVIDADE DISSERTATIVA

GESTÃO DE SERVIÇOS

1. INTRODUÇÃO

1.1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
A prestadora de serviços escolhida pelo grupo foi à empresa OI S/A. De acordo com o site: “a Oi é uma empresa pioneira na prestação de serviços convergentes no país, oferecendo transmissão de voz local e de longa distância, telefonia móvel, banda larga e TV por assinatura. A Oi está presente em todo o território nacional”. Em dezembro de 2012, a Oi contava com aproximadamente 74,3 milhões de clientes.
1.2. MERCADO DE ATUAÇÃO
Com mais de 10,5 milhões de linhas instaladas e quase seis mil funcionários, a Oi S.A. é a principal empresa de telecomunicações das regiões Sul, Centro-Oeste e dos Estados do Acre, Rondônia e Tocantins. Sua área de atuação corresponde a 33% do território nacional.
Cerca de 43 milhões de pessoas – 23,62% da população brasileira - vivem nessas regiões, que possuem quatro áreas metropolitanas com população acima de um milhão de habitantes. Como Autorizatária do STFC a empresa opera nas demais regiões do país oferecendo serviços locais, e, em todo território nacional, longa distância nacional e internacional pelo CSP 14.
Além do serviço de telefonia fixa, a Oi oferece também à população serviços de comunicações de dados de excelente qualidade, que permitem o acesso em banda larga às redes de computadores. Em telefonia celular, a cobertura da Oi já atinge 86,80% da área de atuação – Centro-Oeste, Sul, Acre, Rondônia e Tocantins. Hoje, com um constante investimento na melhoria do sinal, são mais de 810 localidades atendidas e a expansão da cobertura continua em ritmo acelerado.
1.3. ESCOLHA DA EMPRESA
Nosso critério de escolha foi com base em relatos de diversas pessoas insatisfeitas com o serviço prestado pela empresa escolhida. Em uma rápida busca pelo site do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de janeiro (www.tjrj.jus.br), descobrimos que a Oi está em primeiro no top 30 maiores litigantes do Estado.
Em 2012, a