Tipos de conflitos

FORMAS ALTERNATIVAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITO

Conflito- é dissenso, decorrem de expectativas, valores e interesses contrariados, o conflito é mais do que um desacordo. Ele implica um elevado envolvimento na situação, a emergência de certa intensidade de emoções e a percepção da existência de oposição e de tensão entre as partes.
Conceito: uma divergência de perpesctiva percebida como geradora de tensão por pelo menos uma das partes envolvidas no processo conflitual e que pode ou não traduzir-se numa incompatibilidade de objetivos

Tipos de conflito e sua caracterização

Conflito

Problema

Existem partes em confronto

Grupo de pessoas a trabalhar em conjunto

Atitude hostil

Atitude de aproximação

O ideal seria transformar um conflito num problema para resolver

POSSÍVEIS CAUSAS DO CONFLITOS

Segundo Nascimento (2002, p.48), para a correcta administração do conflito é importante que sejam conhecidas as possíveis causas que levaram ao seu surgimento. Dentro das várias causas, é possível indicar:
- Experiência de frustração de uma ou ambas as partes: incapacidade de atingir uma ou mais metas e/ou de realizar e satisfazer os seus desejos, por algum tipo de interferência ou limitação pessoal, técnica ou comportamental;
- Diferenças de personalidade;
-Metas diferentes: é muito comum estabelecermos e/ou recebermos metas/objectivos a serem atingidos e que podem ser diferentes dos de outras pessoas, o que nos leva à geração de tensões;
- Diferenças em termos de informações e percepções: pode ter uma forma diferente de ver as coisas;

Níveis de Conflito

Um conflito pode surgir frequentemente de uma pequena diferença de opiniões, podendo agravar-se e atingir um nível de hostilidade que chamamos de conflito destrutivo. De acordo com Nascimento (2002, pág. 49), é possível acompanhar a evolução dos conflitos e suas características:
Nível 1 - Discussão: é o estágio inicial do conflito; caracteriza-se normalmente por