Tgi - erp, sig, crm

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Trabalho de Tecnologia e Gestão da Informação

ERP. CRM. SIG

Sorocaba 01.03.2011

Sumário

1. E.R.P. (Enterprise Resource Planning) ............................................................ 3 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 Conceito / Definição ....................................................................................... 3 Histórico......................................................................................................... 4 Vantagens do E.R.P. ...................................................................................... 5 Desvantagens E.R.P. ..................................................................................... 6 Demonstração de E.R.P................................................................................ 6 Disponibilidade no Mercado ........................................................................... 7 Acesso x Preço .............................................................................................. 9 Tendências para o Futuro ............................................................................ 10 Empresas que utilizamE.R.P....................................................................... 10 C.R.M. (Customer Relationship Management).......................................... 11 Histórico ........................................................................................................ 11 Definição/ Conceito ...................................................................................... 11 C.R.M. dividido em três partes:....................... Erro! Indicador não definido. Características da plataforma CRM: ............................................................ 12 Vantagens .................................................................................................... 13 Desvantagens .............................................................................................. 14 Aplicação CRM............................................................................................ 14 Acesso x Preço ............................................................................................ 15

2.9 Tendências para o Futuro ............................................................................... 15 2.10 Empresas que oferecemCRM...................................................................... 16 2.11 Empresas que utilizam CRM no Brasil ............ Erro! Indicador não definido. 2.12 CRM Sorocaba ................................................ Erro! Indicador não definido. 2.13 O melhor CRM para você: ............................... Erro! Indicador não definido. 3. 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 SIG (Sistema de Informações Gerenciais)................................................ 11 Histórico ....................................................................................................... 16 Conceito / Definição ..................................................................................... 16 Vantagens do SIG ........................................................................................ 17 Disponibilidade no Mercado......................................................................... 18 Acesso x Preço ............................................................................................ 20 Tendências para o Futuro ............................................................................. 21

E.R.P. (Enterprise Resource Planning) 1.1 Conceito Os ERP’s (Enterprise Resource Planning) são softwares que permitem a existênciade um sistema de informação unificado para todas as áreas (Finanças, RH, Marketing, Produção, etc,) de uma empresa. Ele integra e mantêm um banco de dados único, uma aplicação e uma interface para toda a empresa melhorando seus processos. Os sistemas integrados ERP controlam e fornecem suporte a todos os processos operacionais, produtivos, administrativos e comerciais da empresa. Este sistema de...
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