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1- O planejamento é a função administrativa que estabelece antecipadamente o que deve ser feito e os objetivos a serem atingidos. Assim pode-se afirmar que:
I - O Planejamento constitui um modelo teórico para a ação futura, objetivando criar condições racionais para organizar e dirigir o sistema a partir de hipóteses sobre a realidade atual e futura.
II - O Planejamento é uma atividade consciente para garantir a continuidade das operações da empresa e o seu foco principal é a consideração objetiva do futuro.
III- O planejamento é uma técnica para reduzir a incerteza e obter mais consistência para o desempenho das empresas.

Com relação às afirmações acima:
a) Apenas a I e a II são verdadeiras.
b) A I, a II e a III são verdadeiras.
c) Apenas a I e a III são verdadeiras.
d) Apenas a III é verdadeira.

2 – Assinale a alternativa que não representa uma característica da Qualidade Total:
a) Conceito de qualidade para toda a organização.
b) A melhoria contínua da qualidade é aplicável somente ao nível operacional.
c) Implementação de melhorias.
d) Empoderamento das pessoas (empowerment).

3 – Assinale a alternativa que não corresponde às características da gestão do conhecimento:
a) Gestão do conhecimento é um processo integrado destinado a criar, organizar, disseminar e intensificar o conhecimento para melhorar o desempenho global da organização.
b) O conhecimento é um ativo tangível.
c) O capital financeiro depende totalmente do conhecimento e sobre como aplicá-lo.
d) Todos os recursos organizacionais passaram a depender do conhecimento.

4 – Preencha a segunda coluna de acordo com a primeira:
1 – Benchmarking
2 – Reengenharia
3 – Empowerment
4 – C.E.O
5 – Qualidade Total
6 – Coaching

( ) É a delegação de autoridade e responsabilidade da tomada de decisão dos gerentes para os funcionários.
( ) É um processo definido entre o profissional e o cliente, onde o profissional apoia o cliente na busca da realização de suas