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  • Publicado : 18 de novembro de 2011
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1-Reengenharia é o repensar da estrutura da organização para melhorar o processo de trabalho. Dê exemplo de processos que podem ser melhorados e que na maioria das vezes são considerados pontoscríticos para a melhoria dos processos:

R: Desenvolvimento do produto/ serviço, Atendimento ao cliente, fabricação e manufatura/operações, logística, gerenciamento de pedidos, gestão de pessoas,planejamento e alocação de recursos.

2- Qual a importância do gerenciamento das pessoas no processo de implementação da qualidade total?

R: Total, devido ao fato de que para a implementação da qualidadetotal as pessoas são fatores determinantes, é através delas que são formadas as equipes responsáveis pela execução do projeto e as são emponderadas, ou seja, elas recebem autoridade para dar opiniãodentro da empresa, elas realmente passam a se sentir voz ativa na empresa.

3-O que é qualidade total? Envolve que ações?

Qualidade Total é a revisão de todo o processo de trabalho das empresas,envolve ações na estrutura total da empresa, desde ações mais simples e iniciais até ações complexas e de final de etapas ou processo. Exemplo: selecionar fornecedores adequadamente - inicio doprocesso de compra.

R: Qualidade é a decorrência da aplicação da melhoria continua. Escolha da área de melhoria, Definição da equipe de trabalho, Identificação de Benchmark, Análise dos métodos atuais,Estudo piloto da melhoria e Implementação da melhoria.

4-Readministração traz para as organizações novos conceitos como: eficiência, eficácia, efetividade e relevância. O que é necessário paraimplementar estes conceitos na visão da qualidade total e o que o cada conceito quer dizer?

R: Eficiência: É a capacidade de executar tarefas ou de produzir determinado item ou executar determinadoserviço.

Eficaz: que atinja os resultados, Efetividade: reponsabilidade pública e ética em seu desempenho.

5-O que é responsabilidade social? Dê exemplos de ações empresariais socialmente...
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