Textos administrativos

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INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

ALPHAVILLE-BARUERI-SP

2011

APS-ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

Uma pequena empresa e seus clientes

Atividades Práticas Supervisionadas

Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do cursode ADMINISTRAÇÃO da Universidade Paulista, sob orientação do professor Hélio do 1° semestre.

ALPHAVILLE-BARUERI-SP

2011

“Ser competente é acertar um alvo que ninguém acertou, ser administrador é acertar

Um alvo que ninguém viu”

Erlandson F.A.Andrade

Introdução

Com as rápidas mudanças ocorridas no ambiente comercial, em conseqüência da globalização, as empresas estão cada vezmais preocupadas com a sua sobrevivência, num mercado tão competitivo e a única maneira de crescer e de se destacar é através da oferta de produtos, serviços com excelência e de principalmente identificar e suprir as necessidades de seus clientes, através de processos inovadores que visem à melhoria continua.

Escolhemos a JJ Assistência Técnica, empresa de pequeno porte da área serviços Sede naRua Porto Alegre, 134 - Núcleo Residencial Célia Mota - Barueri - SP por sua intensa busca em satisfazer seus clientes criando processos que visam essencialmente melhorar a qualidade de serviços aos seus clientes e sua preocupação continua com o crescimento ordenado e sólido.

JJ

História da Empresa

A JJ é uma empresa de pequeno porte prestadora de serviços que atua na área de manutençãode produtos eletroeletrônicos, sua sede principal se encontra na Rua Porto Alegre, 134 - Núcleo Residencial Célia Mota - Barueri - SP . Esta empresa surgiu através de uma sociedade entre duas pessoas com o intuito em fazer reparos e manutenção em produtos eletrônicos, com atendimento exclusivo para revenda.

A empresa começou há três anos atrás somente com 3 funcionários e com uma única operaçãodentro do centro de distribuições das Casas Pernambucanas.

Atualmente a JJ é uma empresa de pequeno porte, mais a cada dia que passa vem crescendo muito devido ao grande aumento do número de seus clientes, apesar da empresa ser nova no mercado, muitos clientes estão optando por escolher ela justamente pela enorme eficiência e qualidade em atender os seus clientes. Além de sempre satisfazer osseus clientes ela também esta sempre em busca de melhorias continuas, procurando ouvir os seus parceiros para detectar uma maneira para melhor atende-los e devido a essa enorme preocupação em satisfaze-los , a JJ vem conseguindo no mercado como clientes empresas de grande porte como a Britânia.

Hoje a empresa conta com 25 funcionários, uma estrutura com 1350 metros quadrados e mais de dezclientes.

É de enorme satisfação do nosso grupo escolheu a JJ Soluções Técnicas, pois é uma empresa nova no mercado mais que vem obtendo crescimento a cada dia que passa.

A Empresa e seus Clientes

A empresa possui 11 clientes sendo que são seis fornecedores e cinco revendedores. Entre os clientes fornecedores estão: Britânia,Philco,AOC,Lenox,Wap e H-Buster. Os clientes revendedores são:CasasPernambucanas, Casas Bahia, Magazine Luiza,Ponto Frio, Kolumbus e Carrefour.

Hoje 90% dos clientes da empresa são atendidos na estrutura da mesma, porem em relação a Casas Pernambucanas o atendimento é feito dentro do Centro de Distribuição de seu cliente que se localiza na Avenida Tamboré nº1000 Alphaville - SP.

Atualmente a empresa tem um índice de aprovação de seus clientes de 90%,mais busca uma meta ainda maior, pois, sempre procura atender o máximo de clientes dentro do prazo e com qualidade. Além de a JJ ter um índice grande de aprovação ela consegue atender 95% de todos os seus clientes dentro do prazo, pois como fornecedor final as grandes revendas também contam com 30 dias para reparo de seus produtos. Caso esse prazo não seja respeitado a revenda na maioria das...
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