Texto

Atendimento ao Cliente

Qualidade no atendimento ao cliente
A arte de cuidar do cliente

Abandonados ao léu! É como a empresa e as pessoas que insistem em atender mal ao cliente vão ficar.
Até então, o mau atendimento e os péssimos serviços eram aceitáveis. O baixo nível de competição entre as empresas explicava por que muitas delas ‘’deitavam e rolavam’’ em cima dos clientes, fazendo-os de bobo.
A arrogância, humilhação, desonestidade, muitas vezes, foram ingredientes do atendimento ao cliente. Com todas estas deficiências e malícias, ainda assim o consumidor/cliente voltava e comprava. A realidade agora é outra. Diante de múltiplas opções, o cliente tende a abandonar (substituir) a empresa/profissional que o tratam de forma indiferente ou inadequada.

Destino

O destino da empresa que atende mal é se abandonada pelo cliente.
Um bom gerente não pode permitir em sua equipe, profissionais que maltratem os clientes. Maltratou o cliente, fora!

Regra nº 1 - O cliente sempre tem razão.
Regra nº 2 - Se não entendeu, volte a regra nº 1.

Tipos de Cliente

Tipos de cliente
Comportamento do cliente
Atitude do vendedor/balconista

O Tagarela

Pode tomar seu tempo inutilmente ou falar tanto que acaba não comprando.
Deixe-o falar um tempo razoável. Ouça-o. Depois disso, seja firme. Aproveite um comentário dele e volte a conversa para o produto. Se ele tentar desviar o assunto, concorde com ele e volte a falar do produto.
O Calado
É difícil de lidar porque ele não oferece reações.
Estimule-o com cordialidade. Faça perguntas para forçá-lo a responder. Não o afogue com excesso de conversas. Apresente o produto de forma clara, decisiva e rápida.
O Sabido
Desperdiça o seu tempo demonstrando seus conhecimentos e é irritante para negociar.
Elogie-o, mostre admiração. Acompanhe-o em seu pensamento de que ele é muito importante. Anime-o.
O Desconfiado
Ele duvida de tudo o que você diz. Suspeita do mundo em geral e está convencido de que os