Terceirização

TERCEIRIZAÇÃO: PROBLEMA OU SOLUÇÃO? Vitor Hugo Bernstorff* RESUMO Este artigo tem como objetivo caracterizar o processo de terceirização como uma forma de gestão capaz de permitir a previsibilidade e a flexibilidade para a adaptação organizacional, bem como realçar os aspectos humanos e comportamentais envolvidos. Serão investigados os conceitos de previsibilidade como ciência social, o surgimento da burocracia como fomentador da previsibilidade através da eficiência do planejamento e do controle, a inovação pela tecnocracia em favor da flexibilidade para a adaptação organizacional aos novos tempos e a proposta da terceirização como catalisador destas duas visões. Numa segunda perspectiva, serão abordados os aspectos do comportamento humano em relação às terceirizações e os problemas gerados na implementação. Também serão apresentados os resultados de uma pesquisa de campo com 21 empresas, que quando comparados com os padrões encontrados na literatura especializada, mostraram que a terceirização pode trazer vários problemas de relacionamentos intergrupais e de perda de controle, indicando uma provável falta de planejamento sobre as formas de esclarecimento e acompanhamento internos antes da implementação. Outro aspecto que será enfocado, refere-se às vantagens da terceirização em TI (Tecnologia da Informação), o que pode levar a organização a uma maior competitividade. INTRODUÇÃO Quem nunca sonhou em poder receber um jornal com um dia de antecedência, seja simplesmente para ter o conhecimento dos acontecimentos locais ou globais antes que qualquer outra pessoa, para evitar uma decisão ineficaz em relação aos investimentos na bolsa de valores, adiar plantios devido a fatores climáticos, mudar rumos de viagens em virtude de catástrofes, ou para acertar na loteria. Enfim, desde as organizações mais primitivas, o ser humano se preocupa em prever o futuro, estando no livro de Gênesis o relato mais antigo desta espécie, quando Noé, sabendo antecipadamente do dilúvio,