Terceirização

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A TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS NA EMPRESA PÚBLICA – MELHORIAS E BENEFÍCIOS E/OU DESGASTES E PROBLEMAS: O ESTUDO DE CASO DO HOSPITAL DAS CLÍNICAS DE RIBEIRÃO PRETO




Adriano Eustáquio Urbano de Lima

Aluno de Pós-graduação do curso de
MBA Gestão de Recursos Humanos



RESUMO

O propósito deste estudo é investigar se a implantação de processos de terceirização em empresas públicas, no caso oHospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo, possibilita melhorias e benefícios no auxílio da gestão, ou vem gerando maiores desgastes e problemas. A relevância dessa pesquisa diz respeito ao fato de que as empresas públicas necessitam conhecer em profundidade o processo de implantação de terceirização. Esse conhecimento possibilita aprimoramento ecapacitação da gestão do serviço, a medida que leva os gestores a aprofundarem seus conhecimentos sobre os processos e rotinas das áreas a serem terceirizadas, e não apenas a contratação de terceiros para soluções de problemas institucionais.
O estudo utilizou-se de dados referentes aos processos de terceirização do Serviço de Higiene e Limpeza e Central de Processamento de Roupa Hospitalar -Lavanderia. Foram analisados os motivos que levaram a terceirização e a maneira de implantação desses processos. Os resultados encontrados sugerem que apesar das várias dificuldades encontradas e vivenciadas, a terceirização desponta como grande ferramenta para auxiliar na gestão de instituições públicas

PALAVRAS-CHAVE
Terceirização, atividades-meio, atividades-fim e otimização.


ABSTRACT


The purposeof this study is to investigate whether the implantation of outsourcing in public companies - in this case the Clinic’s Hospital of Medicine’s College of Ribeirão Preto the São Paulo’s University – allows improvements and benefits in the support of the management, or produce wastage and problems. The relevance of this research is about the fact that public companies needs to know deeply theprocess of outsourcing implantation. this knowledge allows improvement and qualification of the management of the service in the same time the managers can acquire a large range of knowledge on the processes and routines of institutional problems. The study made use of dates referring to the processes of outsourcing of the hygiene service and cleanness and central office of processing of hospitalclothes – laundry. The reasons that taken the outsourcing and the way of implantation of these processes had been analyzed. The results suggest that despite difficulties, the outsourcing blunts as a great tool to assist in the management of public institutions.


key words

Outsourcing, middle-activities, final-activities and optimization.




Introdução


O conceito de terceirizaçãoSegundo o Dicionário Básico da Pequena Empresa “terceirização é a contratação de terceiro para atingir os objetivos da empresa com mais segurança, economia e redução de tempo. O processo de terceirização pode abranger tanto o “outsourcing” – transferência total de certos setores da empresa a terceiros – como o “multisourcing” – segmentação de terceirização de um departamento da empresa entrevárias empresas – e permite que a empresa reduza não só o quadro de pessoal, a massa salarial e os encargos trabalhistas, como também os custos fixos e operacionais e os preços de consumo; aumenta a produtividade e provoca uma mutação na sua estrutura organizacional. A terceirização permite que a empresa passe a se concentrar em suas atividades essenciais, terceirizando as não essenciais, comotransporte, limpeza, alimentação, segurança, processamento de dados, serviços médicos etc.”.
A terceirização pode ser conceituada como o processo de permitir o gerenciamento das atividades-meio de uma empresa por empresas especialistas, em busca de qualidade superior, flexibilidade e ganhos econômicos. Em se tratando de otimizar recursos em uma organização profissional, deixar que as empresas...
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