Teorias e metodologias

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ÁREA TEMÁTICA: Teorias e Metodologias

A abordagem sistémica qualitativa da comunicação nas organizações: uma perspectiva aplicada

LALANDA-GONÇALVES, Rolando Doutorado em Sociologia, Universidade dos Açores, rlalanda@uac.pt

Resumo Na sistémica qualitativa das comunicações toda a forma de comunicação insere-se necessariamente num contexto. Neste quadro, a contextualização sistémica é umtrabalho que visa colocar um fragmento de uma forma de comunicação observada num conjunto sistémico de trocas resultante da interacção dos actores que de forma recorrente participam no sistema. Uma vez construído o sistema a troca ganha sentido em relação ao sistema das comunicações explicitadas. O contexto das trocas é um tipo de contexto pertinente ou ainda um contexto formado pelo sistema dascomunicações concomitantes. Este é composto unicamente pelas interacções entre os actores de uma situação de comunicação. É um contexto comunicacional por excelência onde os actores desenvolvem formas recorrentes de troca. Nestas condições é possível intervir directamente nos jogos postos em evidência em contextos globais. Para tal, são fundamentais (Mucchielli: 1998:110-111): a tomada de consciênciapor parte dos actores e a sua decisão em alterar o “jogo”; o reenquadramento ou redefinição da situação; a injunção paradoxal ou a prescrição do sintoma. A partir da apresentação do “jogo do status quo” (Mucchielli: 1998: 84-87) e de outras investigações em curso, iremos sistematizar os pontos fundamentais da abordagem sistémica qualitativa das comunicações em contexto organizacional e explicitara metodologia de intervenção proposta.

Palavras-chave: Metodologia; Sistémica Qualitativa; Comunicação nas organizações; Contextualização; Jogo

NÚMERO DE SÉRIE:

85

VI CONGRESSO PORTUGUÊS DE SOCIOLOGIA

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VI CONGRESSO PORTUGUÊS DE SOCIOLOGIA

A ABO RD AG EM SISTÉMIC A QUALI TATI VA DA CO MUNIC AÇÃO N AS ORG ANIZAÇÕ ES: UM A PERSPECTIVA APLIC ADA 1. Os fundamentosteórico-metodológicos da análise sistémica qualitativa das comunicações
As organizações são unidades de análise do campo de produção/ reprodução social, enquanto contextos significativos de acção social. O seu carácter instrumental não nos pode fazer esquecer a profunda relação que mantêm com os processos instituintes nos quais estas são actores determinantes. Os sistemas relacionais nas organizações sãoprodutores de “significado”, de “sentido”. E, neste quadro, as “comunicações” só podem ser apreendidas e compreendidas nos “contextos” da sua produção e a sua interpretação “contextualizada”. A análise comunicacional das organizações criada por Alex Mucchielli parte de um conjunto de postulados (princípios) que têm como ponto inicial a questionação teórica e metodológica da escola de Palo Altoque, nos anos 50/60, se desenvolveu de forma multidisciplinar em torno entre do então denominado “Colégio Invisível”. Autores como o antropólogo G. Bateson, o psicanalista E. Berne, o psicólogo clínico E. Erickson, e sociólogos ou psicossociólogos como Norbert. Elias, Erwing Goffman ou P. Watzlawick tiveram uma enorme importância na difusão desta abordagem. (Mucchielli, 2006:54) Recordamos a estepropósito Michel Crozier e o seu Centro para a Sociologia das Organizações e o impacto que ainda hoje têm em múltiplos campos da análise sociológica pela perspectiva analítica que introduziu no estudo dos fenómenos burocráticos. (Crozier, 1981). Porém para Alex Mucchielli é necessário ultrapassar o quadro metodológico de Palo Alto. Como afirma: “Watzlawick, Helmick-Beavin e Jackson não desenvolvemum método preciso para construir e em seguida estudar os sistemas de comunicação… As análises que eles propõem aproximam-se, ainda, muito da análise de textos.” (Mucchielli, 2006:54) Para este autor a escola de Palo Alto teve o mérito de colocar as bases para a análise sistémica das comunicações. Com efeito uma das principais aportações de Palo Alto foi a de considerar a comunicação como uma...
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