De acordo com o Kotler a promoção é responsável pela comunicação entre a empresa e o publico alvo. Representada pelas figuras: propaganda, relações publicas, força de vendas e marketing direto. A propaganda representa o poder para as empresa s, mas não são todas que sabem mensurar o retorno dos gastos dela. A propaganda é cada vez mais uma figura que possibilita construir o discurso dos aspectospsicológicos, da marca ou da comoditização das relações humanas, permitindo que os consumidores se reconheçam como indivíduos no mundo proposto pela propaganda. A promoção de vendas por meio de descontos também sofre alteração logo não são mais os custos do produto que determinam a promoção de vendas, mas o esforço que a empresa deve fazer para persuadir seu consumidor a participar desse mundoconstruído pela marca. Kotler propõe agora um novo caminho para o sucesso dirige-se para às relações publicas de marketing. À medida que a propaganda perde parte de seu poder de construção de marca e que as promoções de vendas assumem um porte muito maior que o desejável, as empresas podem vir a reconhecer um maior potencial da RPM (relações públicas de marketing). AS RPM parecem ocupar o lugardo P de promoção desdobrando – o em publicações, eventos, notícias, causas comunitárias, lobbies, identidade visual e social. Cada uma dessas figuras se liga a temas como competições esportivas de matérias favoráveis sobre a empresa, doação de tempo dinheiro a obras de caridade, enfim, as relações publicas de marketing constroem novas histórias de sucesso. Hoje as promoções se situam muito mais norepertorio de valores (presentes na esfera cultural) do que numa matriz de comunicação que ilustre os benefícios. O rumo tomado pela publicidade distorce seus objetivos iniciais e, em vez de comunicar os atributos dos bens e serviços, formula seu discurso de sedução na construção de estilo de vidas acessíveis a apenas pequena parcela da sociedade. Com uma população desinformada, não hápossibilidade de uma avaliação critica dos produtos ou serviço projetado, produzido, como de ser usado e eventualmente descartado, não há consumo responsável. Dados revelam o que os países necessitam de serviços sócias básicos para o desenvolvimento: 6 bilhões de dólares em educação básica, 9 bilhões de dólares no tratamento da água, 12 bilhões na saúde da mulher, 13 bilhões de dólares em saúde básica enutrição. No lugar de investirmos nessas áreas, em 1997 foram gastos: 8 bilhões de dólares em cosméticos só nos Estado Unidos, 11 bilhões de dólares em sorvete na Europa, 12 bilhões de dólares em perfumes na Europa e nos Estados Unidos, 17 bilhões de dólares em comidas para animais domésticos apenas nos Estados Unidos, 35 bilhões de dólares em entretenimento para executivos no Japão, 50 bilhões dedólares em cigarros e 105 bilhões de dólares em bebidas alcoólicas na Europa, 400 bilhões de dólares no narcotráfico mundial e 780 bilhões de dólares em armamento militar em todo globo. Assim percebemos como o estimulo ao consumo é significativo. O peso norte americano é esmagador: “ As empresas americanas respondem pela metade do trilhão de dólares que se gasta globalmente em marketing” . Um estudoconstatou que 65% das pessoas agora se sentem constantemente bombardeadas por mensagem publicitárias, e que 59% acham que os anúncios têm muito pouca relevância para elas. Quase 70% disseram que estariam interessadas em produtos ou serviços que as ajudassem a evitar a agressão publicitária. Trata-se então de direcionarmos o papel da propaganda e da publicidade para prestarem serviços à sociedadeou seja, como instrumentos que materializam nosso direito à informação, no caso informando sobre atributos e condições de comercialização dos bens e serviços, em vez de manipulação de valores, crenças e mitos. As tecnologias e a criatividade dos especialistas do setor podem e devem contribuir na construção das peças campanhas, mas o que não se deve perder como foco é que o principal objetivo da...
...Drucker que foi um filósofo, escritor, professor e economista durante 60 anos, escreveu mais de 30 livros e mudou a vida dos administradores.
Ele utilizou ensinamentos passados em administração como as teorias de Taylor, Ford, Fayol, Elton Mayo entre outros, e criou a chamada Teoria Neoclássica. A teoria Neoclássica utiliza o conceito de Ênfase na pratica, ênfase nos princípios gerais de gestão, ênfase nos objetivos e resultados, além de utilizar...
...produto.
No entanto, alguns profissionais de marketing afirmam que em alguns casos a compra não é
definida pelo maior valor de entrega ao cliente, por exemplo, quando o comprador recebe ordens de optar pelo menor preço.
Satisfação para o cliente: Kotler define que “satisfação consiste na sensação de prazer ou
desapontamento resultante da comparação do desempenho (resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador”.
Nos dias de hoje, muitas empresas...
...ISO E FNPQ
PNQ
O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), administrado pela Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ), consiste em um troféu entregue às empresas de pequeno, médio ou grande porte, que apresentam excelência na qualidade, conforme os Critérios de Excelência (CE) editados pela Fundação.
A FNPQ, instituída em 1991, tem como missão "Promover a conscientização para a busca da excelência na gestão e disseminar conceitos e fundamentos relativos às práticas...
...Para Kotler (2005) as empresas prestadoras de serviços precisam dar atenção
especial aos colaboradores, pois, será por meio de um bom atendimento, com uma
equipe treinada e motivada que os clientes poderão atingir uma satisfação com relação a
empresa. Outro ponto importante para demonstrar a qualidade aos clientes é através da
apresentação do ambiente, com uma boa aparência e com processos eficazes dentro da
organização.
Com isso pode-se definir que, para aplicar o...
...empresa necessita para cumprir seus objetivos de distribuição de bens e serviços.
• Existem canais B2B (business-to- business) e B2C (business-to-consumer)
3
Canais e o ambiente de marketing
Atacadistas
Varejistas
E-commerce
4
Kotler em Administração de Marketing:
5
O novo processo de decisão de compra
• O tradicional conceito de funil no processo de decisão de compra não capta todos os pontos de contato e os fatoreschave de compra gerados pelo...
...Capítulo 9
Criação de Brand Equity – Valor da Marca
Aula 13 Prof. Salomão Farias
Administração de marketing
Capítulo 9 — Criação de brand equity
Questões abordadas no capítulo
• O que é uma marca e como funciona o branding? • O que é brand equity? • Como o brand equity é construído, avaliado e gerenciado? • Quais são as decisões mais importantes no desenvolvimento de uma estratégia de branding?
9-2
Administração de marketing
Capítulo 9 — Criação de brand equity...
...Philip Kotler
Inúmeros novos estudos e publicações, conferências e debates, estabelecendo conceitos, fundamentos e teorias foram desenvolvidos à época, com graus variados de acertos e erros.Entre estudar, desenvolver, ajustar e lançar produtos envoltos em características que se voltassem para a capacidade de satisfazer necessidades e desejos foram-se cerca de mais uns 20 anos.
Eis então que, na segunda metade dos anos 60, Philip Kotler, nascido em...
...Philip Kotler com cinco milhões de cópias vendidas de seus livros e traduzido em mais de 40 países, Philip Kotler recebeu um status que poucos estudiosos e professores já conquistaram. Considerado o principal nome do marketing atual e a sexta pessoa mais influente do mundo pela Wall Street Journal, ele se tornou uma lenda viva ao ser o detentor de muitas teorias estudadas nas universidades e utilizadas pelas empresas em todo o planeta.
1 - O antigo...
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