Teoria Do Consumo Tcc Web

XV SEMEAD

Seminários em Administração

outubro de 2012
ISSN 2177-3866

Área Temática: Marketing

A Teoria da Cultura do Consumo no Contexto das Experiências de Consumo de
Serviços: Discussões e Questões para um Campo Ainda Inexplorado para Pesquisas
AUTORES
MARCELO DE REZENDE PINTO
Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - PUC Minas [e-mail] RODRIGO CASSIMIRO DE FREITAS
Universidade Federal de Lavras [e-mail] RESUMO
A partir da percepção de aparentes lacunas percebidas nas literaturas atinentes tanto à teoria da cultura do consumo quanto a de experiências de consumo de serviços, nas quais não foi possível encontrar discussões acerca da possível conversação entre elas, é que se inserem as motivações para a elaboração deste ensaio. Sendo assim, o presente trabalho tem por objetivo discutir uma proposta de interlocução entre a teoria da cultura do consumo tal como proposta por Arnould e Thompson (2005, 2007) e o campo das experiências de consumo de serviços, propondo reflexões e, principalmente, questões que poderiam compor uma agenda para os pesquisadores no tocante aos seguintes tópicos: serviços e tecnologia, cenário de serviços, serviços de resultados ulteriores, qualidade e satisfação em serviços, tribos, lógica dominante dos serviços, serviços públicos, marcas, marketing de relacionamento no contexto de serviços, lazer entre outras. Espera-se que as discussões apresentadas possam servir para colocar questões, provocar reflexões, “arejar” o campo de estudo com novas propostas, ampliar os horizontes de novos pesquisadores, além de contribuir para o avanço do conhecimento nas temáticas envolvidas.

ABSTRACT
From the perception of apparent perceived gaps in the literature relating both to the theory of consumer culture as the experience of consumption of services in which we could not find discussions about the possible conversation between them, is falling into the motivations for the development this essay. Thus, this paper