Tenis

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 3 (530 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 29 de dezembro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
Posso ficar devendo 10 centavos?

A cena é mais comum do que possa parecer. A loja oferece uma promoção de um produto qualquer a R$ 9,90. O consumidor aproveita a oportunidade e adquire o produto.Ao chegar ao caixa, paga a mercadoria com uma nota de 10 Reais. O caixa não tem troco. A operadora de caixa, com uma calma e tranqüilidade de quem já decorou a frase, dispara a pergunta já formuladamilhares de vezes: "Posso ficar devendo 10 centavos?". O consumidor com a mesma calma e tranqüilidade de quem já recebeu essa proposta, também, inúmeras vezes se conforma e, invariavelmente, aceita quea poderosa loja de departamentos fique lhe devendo dez centavos. Imaginemos, no entanto, uma outra cena: O produto custa R$ 10,10 e na hora de pagar o consumidor entrega uma nota de dez ao caixa epergunta a mesma coisa: "Posso ficar devendo 10 centavos?". Com certeza, a resposta vai ser não. Isso se o consumidor fizer a pergunta, porque na maioria dos casos, se uma pessoa não tem dinheirosuficiente para efetuar uma compra, nem pensa em adquirir o produto e propor ao varejista a dívida do dinheiro que falta. Por que então o varejista se propõe a isso? Por que não arredondar o preço doproduto? Existem diversas razões: a) Poucas pessoas pagam com dinheiro e a maioria das vendas é feita com cheques, cartões da própria loja ou cartões de débito e crédito. b) Dez Reais podem sermatematicamente 10 centavos a mais do que 9,90, mas na cabeça do consumidor, "9 Reais e alguma coisa" é quase um real a menos de economia (que na verdade se perde quando o caixa não devolve o troco: neste caso,9,90 é igual a 10...) c) "Ficar devendo 10 centavos" é uma atitude do caixa. Normalmente um profissional que opera com milhares de Reais por dia. Neste caso o que são 10 centavos?...

d) OVarejista, em si muitas vezes não fica sabendo dos incidentes no caixa. Quando não há troco, o operador de caixa para evitar problemas abre a sua própria carteira e entrega o troco ao consumidor do seu...
tracking img