tempos

O Six Sigma
Passo a Passo

Sumário
1. O que é Six Sigma?
2. Como implementar o Six Sigma
3. Como selecionar projetos Six Sigma
4. Seleção de candidatos a Black Belts e Green
Belts
5. Como garantir a consolidação da cultura Six
Sigma na organização
6. Tendências mundiais do Six Sigma

1. O que é Six Sigma?
Estratégia
gerencial disciplinada e altamente quantitativa, caracterizada por uma abordagem sistêmica, que tem como objetivo aumentar drasticamente a lucratividade das empresas, por meio da otimização de produtos e processos, com o conseqüente incremento da satisfação de clientes e consumidores.

Comparação entre o padrão atual
(Quatro Sigma) e a performance Six
SIGMA
A visão clássica de qualidade 99% - Bom (4δ )

A visão Six Sigma de Qualidade 99,99966% (6δ )

Sete horas de falta de energia elétrica por mês

Uma hora de falta de energia elétrica a cada 34 anos

5.000 operações cirúrgicas incorretas por semana

1,7 operação cirúrgica incorreta por semana

3.000 cartas extraviadas para cada 300.000 cartas postadas

Uma carta extraviada para cada
300.000 cartas postadas

Quinze minutos de fornecimento de água não potável por dia

Um minuto de fornecimento de água não potável a cada sete meses Um canal de TV 1,68 horas fora do ar por semana

Um canal de TV 1,8 segundos fora do ar por semana

Uma aterrisagem de emergência no aeroporto de Guarulhos por dia

Uma aterrisagem de emergência em todos os aeroportos do Brasil a cada cinco anos

Exemplos de performances na Escala Sigma
Sigma
Six Sigma
3,4 ppm

6
5
4
3
Erros no atendimento 2 telefônico do IRS
(Internal Revenue
Service) 1

0,52 ppm

Cinco Sigma
233 ppm
Quatro Sigma
6.200 ppm
Três Sigma
66.807 ppm

Dois Sigma
308.733 ppm

Taxa de mortalidade hospitalar devida a erros
Contas de restaurantes
Receitas médicas
Processamento de folhas de pagamento
Manuseio de bagagens em viagens aéreas

Bom

0
100.000