Tempos modernos

Comunicação Eficaz: Obstáculos e Estratégias
Embora existam muitas subtilezas na comunicação entre as pessoas, algumas competências básicas podem ajudá-lo a ser um comunicador mais eficiente. Os obstáculos e as estratégias associadas à compreensão oral, análise da sua percepção e a comunicação verbal são ferramentas úteis.

Obstáculos à compreensão oral
• • • • Concentrar-se numa ordem de trabalhos pessoal. Quando o tempo que deveria ser utilizado a ouvir é dedicado a formular a nossa próxima resposta, não conseguimos prestar verdadeiramente atenção ao que o interlocutor está a dizer. Ouvir “ruído” emocional. Reagimos emocionalmente a certas palavras, conceitos e ideias, e a outros sinais dos interlocutores (aparência e sinais não-verbais). Faça um esforço consciente para silenciar as suas próprias reacções emocionais para que possa prestar a devida atenção. Criticar o interlocutor. Não se deixe distrair por avaliações críticas sobre o interlocutor. Concentre-se no que ele estiver a dizer – na mensagem – e não no mensageiro. Compreender a velocidade de discurso por oposição à velocidade de pensamento. A velocidade do discurso (125 palavras por minuto) é vulgarmente muito inferior à velocidade com que pensamos (600-800 palavras por minuto). Pode precisar de se concentrar em usar algum tempo mental adicional para clarificar e organizar mentalmente o que o interlocutor está a dizer. Por outro lado, quando o ouvinte está a comunicar numa segunda língua, pode ser importante que o interlocutor abrande a velocidade do discurso. Ter sobrecarga de informação. Demasiados estímulos ou demasiada informação podem fazer com que seja difícil prestar verdadeiramente atenção ao discurso. Tente concentrar-se na informação relevante e nos pontos fundamentais que estão a ser transmitidos. Ouvir “ruídos” exteriores. O ruído audível pode ser extremamente desconcentrante. Algumas coisas podem, contudo, ser minimizadas – e.g., baixe o som da campainha do telefone e o som do e-mail no