tema 1 gest o estrat gica de qualidade

Tema 1 – Gestão Estratégica da Qualidade
Projeto

Pós-graduação

Curso

MBA em Engenharia da Produção

Disciplina

Gestão Estratégica da Qualidade

Tema

Gestão Estratégica da Qualidade

Professor

Elton Ivan Schneider

Coordenador

Luizete Fabris

Tutor

Luizete Fabris

INTRODUÇÃO
Quando falamos no assunto gestão, o termo nos remete a uma série de conceitos e aplicações. A palavra gestão virou sinônimo de gerenciamento
(ação de gerir, de pôr em prática), e isto pode ser feito de várias formas na organização, por meio da gestão de aspectos relacionados à: qualidade, gestão de pessoas, gestão da produção, finanças, logística, materiais, gestão do marketing e do relacionamento com os clientes, gestão do conhecimento, entre outras possibilidades.
Neste primeiro tópico de estudos abordaremos os seguintes aspectos:

a. A evolução do conceito de qualidade;
b. As dimensões da qualidade.
Para ver a introdução do assunto feita pelo professor, acesse o material online. 1
CCDD – Centro de Criação e Desenvolvimento Dialógico

PROBLEMATIZAÇÃO
João Carlos trabalhou durante vinte anos como mecânico de automóveis em revendas autorizadas, de marcas de renome nacional e internacional. Seu conhecimento técnico e experiência o tornaram uma referência na área de mecânica de automóveis.
A partir desta experiência e conhecimento técnico, João Carlos em conjunto com dois amigos, também com experiência na área de mecânica de automóveis, e seu filho que ainda está na faculdade resolveram montar seu próprio negócio, trata-se da “JC – Central de Peças e Mecânica de automóveis
Ltda”.
A JC contará com ampla oficina para atendimento de até 10 carros consecutivamente, além de ampla seção de peças, área de atendimento a clientes, serviços

de

mecânica

em

geral,

borracharia,

geometria

e

balanceamento, pneus e peças.
A partir desta descrição, como os conceitos de gestão da qualidade podem ajudar na criação e consolidação desta ideia de negócio?

Para saber mais sobre a problematização,