TELMA

ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA.

CURSO SUPERIOR EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

BRUNA OLIVEIRA CAVALCANTE

SÃO PAULO/SP
2014

ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA.

CURSO SUPERIOR EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

BRUNA OLIVEIRA CAVALCANTE RA:8073839678

Trabalho apresentado, para composição parcial da média do 2 º semestre para a disciplina de tecnologias e ferramentas de gestão sob a orientação da prof. Telma Silva.

SÃO PAULO/SP
2014
Disciplina: Tecnologias de gestão
Prof:Telma Silva

Tarefa:

Pesquise em sites,revistas eletrônicas ,artigos acadêmicos entre outras fontes,as respostas para as perguntas a seguir referente a Gestão da Qualidade.

1)Qual é o conceito atual de qualidade ?
R:Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa,verificável através da forma e dos elementos constituídos do mesmo e pelo resultado do seu uso,a palavra qualidade tem um conceito subjetivo que esta relacionado com as percepções,necessárias em cada individuo.diversos fatores como a cultura,modelos mentais tipo de produto ou serviço prestado,necessidades e expectativas influenciam diretamente a percepção da qualidade.

2)O que é ISO ?
R:ISO significa InternationalOrganization for Standardization (Organização Internacional de Normalização), seu objetivo é promover o desenvolvimento de normas,testes e certificação com intuito de encorajar o comercio de bens e serviços.Esta organização é formada por representantes de 91 países,cada um representado por um organismo de normas,testes e certificação.A ISO é um conjunto de normas de padronização para um determinado serviço ou produto,a versão brasileira da ISO 9001,designada como ABNT NBR ISO 901,que também tem como objetivo estabelecer normas consistentes que aumentam a qualidade dos processos de gestão.

3)O que são as normas ISO?
R:O ISO 9001 tem como objetivo melhorar a gestão de uma empresa e pode ser aplicado em conjunto com outras normas de funcionamento,como normas de