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13/09/2012

QUALIDADE

TO
TELMA ALINE TORRICELLI

A ERA DA QUALIDADE FOI
DIVIDIDA EM TRÊS
PERÍODOS:
-- Era da Inspeção
-- Era do Controle Estatístico
-- Era da Qualidade Total.

1- Era da Inspeção:
-Ela é praticada pelos consumidores nas feiras livres e no comércio de produtos artesanais.
A qualidade pode aferir objetiva ou subjetivamente pela observação ou manuseio. A expansão da industria no
Século XX fez com que surgisse o desenvolvimento do controle de qualidade e o controle da qualidade evoluiu para a administração da qualidade total.

1- Era da Inspeção:
-Produtos são verificados um a um;
- Cliente participa da inspeção;
-Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade.

1- Era da Inspeção:

-Uma observação é que a inspeção não produz qualidade
– apenas encontra os produtos defeituosos 1

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2 – Era do Controle Estatístico

2 – Era do Controle Estatístico

-- Produtos são verificados por amostragem; -- Departamento Especializado faz controle de qualidade;
-- Ênfase na localização dos defeito. -A produção em massa criou a necessidade de peças e componentes padronizados em grande quantidade.
Isso impossibilitava a inspeção de todos os itens e favoreceu a utilização da amostragem.

3 – Era da Qualidade Total

3 – Era da Qualidade Total

-Processo produtivo é controlado;
- Toda a empresa é responsável;
- Ênfase na prevenção de defeitos; - Qualidade assegurada;
- Sistemas de Administração de
Qualidade.

-Na era da inspeção ou do controle estatístico, a ênfase esta na qualidade do produto ou serviço. Já na era da qualidade total, a ênfase desloca-se para o sistema da qualidade.
Garantindo-se a qualidade do sistema, garante-se a qualidade dos produtos e serviços. Feigenbaum defende primeiramente que a qualidade quem estabelece é o cliente. Deming foi uma das figuras mais importantes na instituição de programas de treinamento para controle estatístico.

Defende a idéia de que as empresas deveriam criar um departamento para cuidar exclusivamente da