Telecobrança

[pic] Telecobrança

Sumário
AMBIENTE 6
FLUXO OPERACIONAL 7
Grupos de Atendimento 10
Operadores 17
Banco de Conhecimento 21
Contatos 24
Cliente 28
CADASTRO DE TELECOBRANÇA 33
Regras de Seleção 33
Regras de Negociação 37
Promoção de Cobrança 41
Seleção de Títulos 43
Listas de Cobrança 45
Agenda do Operador 49
Atendimento Receptivo 56
Transferência de Cobrança 61
Baixa de Cobrança 63
Pré-Atendimento 65
CONSULTAS 88
Perfil do Contato 89
RELATÓRIOS 91

Visão Geral do Curso

Este curso foi elaborado para capacitar os usuários do Protheus a utilizarem os recursos do Ambiente Call Center, relacionados às movimentações de Telecobrança, abordando os conceitos por ele utilizados e orientando-os na operação das opções relativas a seus controles, para que seja possível a aplicação às movimentações de sua empresa.

Objetivos do Curso

Ao término deste curso, o aluno deverá estar habilitado a:

• Identificar os Parâmetros e Tabelas do ambiente;

• Cadastros:

• Genéricos:

– Grupos de Atendimentos;

– Operadores;

– Códigos DDI;

– Cargos dos Contatos;

– Grupo;

– Departamento;

– Moedas.

• Gerência de Contatos:

– Banco Conhecimento;

– Contatos;

– Clientes;

• Atendimentos Telemarketing:

– Lista de Contatos.

– Agenda do Operador;

– Execução da Lista de Contatos: Agenda do Operador;

– Atendimento Receptivo;

– Transferência de Atendimento;

– Baixas de Atendimento.

Metodologia do Curso

O curso de Call Center – Telecobrança é ministrado com um Kit de Auto-Treinamento composto por:

Apostila:

Aborda as movimentações do Ambiente, conduzindo o aluno na sua utilização, através de uma série de exercícios para prática e revisão da matéria. Os exercícios devem ser executados, junto ao Sistema, exatamente da forma