Telas De Consulta

Telas de Consulta
O objetivo é entender o fluxo de atendimento e os campos das telas de Identificação e Resumo e conhecer a categoria Informar dados incorretos na fatura.
Tela Resumo

Para facilitar o entendimento, vamos separar a tela resumo em cinco partes, explicando o conceito geral de cada uma, esta é uma tela que utilizaremos em todos os atendimentos.

É importante destacar:
1ª Parte:
Data Fim Rescaldo: Apresenta a data limite que um cliente pertencente a um mutirão pode contatar a Comgás para solicitar serviços isento da cobrança pela execução.
A informação é utilizada para clientes que solicitam a ligação de gás, ligação e conversão de fogão. Também serve para orientar o cliente sobre a data limite para solicitação do serviço.
Data Fim mutirão: Indica a data da execução da primeira Ordem de Serviço no prédio, dando início ao período de rescaldo (45 dias habitado e 60 dias Vida Nova).
A informação é utilizada para iniciar o cálculo do período de rescaldo. Além disso, é uma base para se ter a informação da data em que se iniciou o fornecimento de gás no local.
Apto coletivo ligado?: Indica o status do medidor coletivo a qual o local de consumo confirmado está vinculado. Trará a informação se o fornecimento de gás para o local está acontecendo, ou não. Informação é apresentada para qualquer multiconsumidor vinculado.
É utilizado para consultar se o condomínio tem o fornecimento. Quando um novo morador deseja ligar o fornecimento, orientamos se já está acontecendo ou se é necessário com o responsável para efetuar a ligação.
Regional: Indica a qual regional de vendas o endereço da instalação pertence.
É utilizado para realizar a logística de deslocamento para a atuação da equipe de vendas da Comgás. Os usuários do núcleo de programas também utiliza a informação para direcionar demandas necessárias para tratativas de casos.
2 ª Parte:
Tem débitos?: Indica-se para o dado confirmado no interaction center existem débitos. Caso existam a resposta será sim.
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