Tecnólogo

Matriz de tarefa individual*

Título: O que é relacionamento com cliente e qual sua importância para o sucesso de uma empresa?
Disciplina: Gestão Mercadológica

Introdução

“Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana, voltada para a busca e realização de trocas com seu meio ambiente, visando benefícios específicos”.
Raimar Richers

Ainda é comum existir uma confusão nas pessoas sobre o que é realmente Marketing. Muitos pensam que se trata apenas de publicidade e/ou vendas, porém é muito mais que isso, é o constante estudo das necessidades de mercado para que haja o desenvolvimento de um produto/serviço e principalmente, criar um bom relacionamento com o cliente.

Mas o que é um bom relacionamento entre empresa e cliente? De acordo com McKenna (1991), marketing de relacionamento significa construir e sustentar a infraestrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas.

O objetivo desta atividade é demonstrar quão importante é para o sucesso de uma empresa desenvolver estratégias de marketing que gerem um bom relacionamento com os clientes de e consequentemente, fidelizá-los.

Vantagens alcançadas pelas empresas ao adotarem um tratamento adequado das reclamações

Por meio de uma estratégia de relacionamento bem estruturada, a empresa pode entender se o cliente está satisfeito ou não com os produtos/serviços ofertados, além de alcançar as seguintes vantagens:

Saber se a expectativa do cliente com a empresa está sendo atendida;
Saber quais são as prioridades do cliente;
Entender a percepção que o cliente tem da empresa;
Saber o que pode ser melhorado para atender ainda mais as expectativas;
Desenvolver ações de pós-venda;
Ter melhor colocação na preferência do cliente sobre a concorrência;
Fidelizar o cliente
Potencializar a rentabilidade da empresa a longo prazo
Aumentar a percepção do valor da