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Desenho do serviço – Processos – Gerenciamento de disponibilidade
Gerenciamento de disponibilidade
* Tem por objetivo fazer e manter atualizado um plano de disponibilidade, garantir que o nivelde disponibilidade entregues em todos os serviços atendam ou superem a necessidade de negocio acordada, prover um ponto focal de gerenciamento para todas as ações relacionadas à disponibilidade,ajudar no diagnóstico e na resolução da indisponibilidade relatada em incidentes e/ou problemas e fazer com que medidas proativas sejam tomadas a fim de melhorar a disponibilidade dos serviçõs, não seesquecendo, jamais , de verificar a viabilidade economica da solução.
* Para auxiliar todo o trabalho de gerenciamento de disponibilidade, o ITIL V3 criou a figura do SIGD – sistema de informação dogerenciamento de disponibilidade. Esse sistema não necessariamente deve ser composto de uma única ferramenta. Na verdade, o que se pretende é ter uma suite de aplicações capaz de fornecer as seguintesinformações relevantes para este gerenciamento:
1. Relatorios de gerenciamento de disponibilidade
2. Plano de disponibilidade
3. Criterios de desenho de disponibilidade
4. Agenda detestes de disponibilidade
* É importante salientar que o processo de gerenciamento de disponibilidade não trata da continuidade do negocio e sim da disponibilidade dos serviços. Apesar de tambempensar no futuro, o gerenciamento de disponibilidade esta preocupado mais com o dia-a-dia das organizações e na sua capacidade de garantir a disponibilidade acordada com seus clientes.
* Paraclassificar melhor as atividades deste processo, o ITIL organizou-as em dois grandes grupos: Atividades reativas e atividades proativas.
Atividades reativas
Monitoração da disponibilidade real entreguex metas acordadas, definição de medidas de disponibilidade, validação com o negocio em relação as metas de disponibilidade com a devida identificação de niveis de disponibilidade inaceitaveis e os...
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